餐饮时代真经：让你的餐厅做减法管理
餐饮界
/ 余奕宏 / 2016-02-22
2015年三季度后，全国餐饮业都觉得日子不好过，营业额大幅度地下滑。
2015年三季度后，全国餐饮业都觉得日子不好过，营业额大幅度地下滑。
我们失控会的一些朋友也跟我反馈市场突然遇冷了，就连做了二十年的老餐饮人都遇到了挑战。
｜餐厅供大于求｜所有餐饮人大受其害
我们看到一些数据，北上广深一线城市一年的餐厅开店数几乎都在数万家，很明显供大于求了，餐厅开始过剩，开饭店的快比吃饭店的要多了。
与此同时，我们看到由于线下零售生意受电商冲击，很多人开始转向餐饮业。还有一些外行仅仅凭借自己是个吃货、我看别人做得很好等无厘头的理由，一心想开个餐厅盲目冲进这个领域。
我们当然知道当供大于求时，所有人都会受到冲击，因为一家新店开业怎么都要做些促销活动，怎么都要吸引一些好奇尝新的客人，当突然间涌进那么多新店，总体的客流量势必要下滑。
于是大家开始比拼营销（其实绝大多数是促销），价格战导致最终利润下滑，生意变成鸡肋。
｜同质化竞争严重｜透过现象看清本质是关键
奕宏一直认为我们要透过现象看本质，凡事要找到背后的核心，才能解决根本问题，而不是头疼医头脚疼医脚。
当一个市场供大于求时，其实表明大家都在进行同质化竞争，而大家都在做促销，搞价格战时，表明我们都在同一个维度上竞争。
同质化，同一维度的竞争最后只有一个结果：两败俱伤，没有赢家！
面对这个糟糕的外部市场环境，我们需要找到差异化竞争，也就是另一个维度的竞争。
那么有没有生意不下滑的店呢？有没有逆势增长的店呢？
｜杨记兴臭鳜鱼｜激烈竞争下做好减法的成功案例
北京有家徽菜馆叫【杨记兴臭鳜鱼】，是今年春节一位好友约我们全家聚餐恰巧到了这家餐厅。
走到店门口，就看到整个外部装修很有徽派建筑的特色，青砖灰瓦马头墙，内部的店堂风格也是一脉相承，墙上还画着关于杨记兴臭鳜鱼由来的品牌故事。
奕宏一看就知道这个店的老板非常用心，落座下来，再一看桌椅都是定制的，椅子靠背上还刻有杨记兴品牌字样。
第二页：镇店之宝招牌臭鳜鱼。
第三页：石锅臭鳜鱼，紧接着是12道招牌必点。
我们顺着翻了一下菜单，真是感觉每一道都是精品，每一道都想点。（几乎每道招牌菜都有专属的介绍或者品牌故事）
事实上，每一道菜都让大家非常满意，臭鳜鱼我们一桌点了两条，那天东家在席间对这家餐厅赞不绝口，大力推荐，而我们这些客人也是频频称赞，感谢作东的朋友。
这个场面应该是做东的人最愿意看到的，就是他请客的饭店受到大家一致好评，觉得倍有面子，而客人也真心感谢朋友给介绍了这么好的餐厅。
我知道我们一定会再来这家餐厅，也会把这家餐厅推荐给朋友。（事实上我第二天就在失控群内跟大家分享了这家餐厅，也在朋友圈里做了大力推荐。奕宏一直认为好东西就要被公开表扬，一个市场里就要良币驱逐劣币！）
｜ 细分、聚焦、专注｜从杨记兴总结开好餐厅的生意经
我经常跟朋友分享说，餐饮几乎是线下生意最好做口碑的生意，因为没有人单独去吃饭的（快餐除外）。
餐厅既然是一个社交场所，那么老板就要考虑到两个最简单的指标：
① 回头率：你的客人把碗放下来那一刻会不会决定再来？
② 转介绍率：你的客人在一次消费体验过后，会不会在心里盘算下次约谁来。
回头率的决定因素是菜品、环境、服务给消费者带来的整体体验满意度。
转介绍率的决定因素是你的品牌有没有差异化（餐厅特色），有没有社交价值（餐厅核心卖点，可炫耀资本），以及是否符合社交场景。
在满意度上，我们很多餐饮人都有极大的误区，就是总是觉得自己店里菜口味好！
王婆卖瓜，自己的孩子自己夸。这个世界没有一个餐饮老板会觉得自己家的菜做得差，然而事实是由于中国南北差异大，是真正的众口难调，所以口味好，这是一个没法衡量的指标。
杨记兴臭鳜鱼是怎么做到让桌上人人都满意的呢？
1 好食材、好调料、好手艺。
本质上杨记兴遵循了餐饮核心法则
l 好食材：精选安徽本地臭鳜鱼，严格尺寸斤两控制。
l 好调料：安徽古法菜籽油，获得《舌尖上的中国》的好评。
这叫强化消费者认知！而认知永远大于事实！
因此臭鳜鱼原本是一个很众口难调的地方特色菜，在席间居然人人争相下箸。一方面是谁也不愿错过招牌菜，另一方面谁也不会不给东家面子。而当绝大多数人都说好吃时，都在夸东家有品味有眼光时，谁还会说我不喜欢呢？
当然，当一家店只有38道菜，并且把一道菜作为店名，作为镇店之宝时；当他严选食材，精致工艺时，又怎么会不好吃。
于是，臭鳜鱼这个原本并不是人人都懂的菜品，在那天被所有人认可。
2 减法，聚焦，专注
第二天我就兴奋地跟失控会的朋友分享，并且紧接着就去约了杨记兴臭鳜鱼的创始人杨金祥，跟他面对面交流。
杨总非常朴实，跟我分享他怎么把菜单上200多道菜砍到38道菜的心路历程，也讲了“徽乡谣”是如何变身“杨记兴臭鳜鱼”的传奇经历。
而自从三年前他找到差异化经营，做减法，做品类品牌的那一刻，他觉得全身充满力量，终于在从事10多年餐饮生意之后，找到做餐饮的感觉。
他谦虚地说自己是误打误撞做了细分品类，做了菜单减法，聚焦单品。
奕宏本身在四年前开始不断聚焦，做减法，从一家综合性广告公司的万金油式高管（除了前台、设计、财务，其他岗位均有从事），到聚焦社交网络对线下商业的品牌建立，到再度聚焦餐饮，直至互联网餐饮（O2O），建立失控互联网餐饮俱乐部。
而去年底，当市场发生变化，我在俱乐部里反复强调专注、聚焦，抢占餐饮品类分化机遇，如今已经有几位会员尝到聚焦品类品牌的甜头。
那种摊大饼粗放式经营时代一去不复返了，未来几年所有那些盲目扩张，缺乏专注与聚焦的企业都将受到市场的惩罚。
正如一位我们失控会会员所言：
我们失控会的一些朋友也跟我反馈市场突然遇冷了，就连做了二十年的老餐饮人都遇到了挑战。
｜餐厅供大于求｜所有餐饮人大受其害
我们看到一些数据，北上广深一线城市一年的餐厅开店数几乎都在数万家，很明显供大于求了，餐厅开始过剩，开饭店的快比吃饭店的要多了。
与此同时，我们看到由于线下零售生意受电商冲击，很多人开始转向餐饮业。还有一些外行仅仅凭借自己是个吃货、我看别人做得很好等无厘头的理由，一心想开个餐厅盲目冲进这个领域。
我们当然知道当供大于求时，所有人都会受到冲击，因为一家新店开业怎么都要做些促销活动，怎么都要吸引一些好奇尝新的客人，当突然间涌进那么多新店，总体的客流量势必要下滑。
于是大家开始比拼营销（其实绝大多数是促销），价格战导致最终利润下滑，生意变成鸡肋。
｜同质化竞争严重｜透过现象看清本质是关键
奕宏一直认为我们要透过现象看本质，凡事要找到背后的核心，才能解决根本问题，而不是头疼医头脚疼医脚。
当一个市场供大于求时，其实表明大家都在进行同质化竞争，而大家都在做促销，搞价格战时，表明我们都在同一个维度上竞争。
同质化，同一维度的竞争最后只有一个结果：两败俱伤，没有赢家！
面对这个糟糕的外部市场环境，我们需要找到差异化竞争，也就是另一个维度的竞争。
那么有没有生意不下滑的店呢？有没有逆势增长的店呢？
｜杨记兴臭鳜鱼｜激烈竞争下做好减法的成功案例
北京有家徽菜馆叫【杨记兴臭鳜鱼】，是今年春节一位好友约我们全家聚餐恰巧到了这家餐厅。
走到店门口，就看到整个外部装修很有徽派建筑的特色，青砖灰瓦马头墙，内部的店堂风格也是一脉相承，墙上还画着关于杨记兴臭鳜鱼由来的品牌故事。
奕宏一看就知道这个店的老板非常用心，落座下来，再一看桌椅都是定制的，椅子靠背上还刻有杨记兴品牌字样。
结果菜单上来，我打开一看，就知道遇见高手了。菜单大致只有三四十道菜（后来详细问了老板是38道。）
第二页：镇店之宝招牌臭鳜鱼。
第三页：石锅臭鳜鱼，紧接着是12道招牌必点。
我们顺着翻了一下菜单，真是感觉每一道都是精品，每一道都想点。（几乎每道招牌菜都有专属的介绍或者品牌故事）
事实上，每一道菜都让大家非常满意，臭鳜鱼我们一桌点了两条，那天东家在席间对这家餐厅赞不绝口，大力推荐，而我们这些客人也是频频称赞，感谢作东的朋友。
这个场面应该是做东的人最愿意看到的，就是他请客的饭店受到大家一致好评，觉得倍有面子，而客人也真心感谢朋友给介绍了这么好的餐厅。
我知道我们一定会再来这家餐厅，也会把这家餐厅推荐给朋友。（事实上我第二天就在失控群内跟大家分享了这家餐厅，也在朋友圈里做了大力推荐。奕宏一直认为好东西就要被公开表扬，一个市场里就要良币驱逐劣币！）
｜ 细分、聚焦、专注｜从杨记兴总结开好餐厅的生意经
我经常跟朋友分享说，餐饮几乎是线下生意最好做口碑的生意，因为没有人单独去吃饭的（快餐除外）。
餐厅既然是一个社交场所，那么老板就要考虑到两个最简单的指标：
① 回头率：你的客人把碗放下来那一刻会不会决定再来？
② 转介绍率：你的客人在一次消费体验过后，会不会在心里盘算下次约谁来。
回头率的决定因素是菜品、环境、服务给消费者带来的整体体验满意度。
转介绍率的决定因素是你的品牌有没有差异化（餐厅特色），有没有社交价值（餐厅核心卖点，可炫耀资本），以及是否符合社交场景。
在满意度上，我们很多餐饮人都有极大的误区，就是总是觉得自己店里菜口味好！
王婆卖瓜，自己的孩子自己夸。这个世界没有一个餐饮老板会觉得自己家的菜做得差，然而事实是由于中国南北差异大，是真正的众口难调，所以口味好，这是一个没法衡量的指标。
杨记兴臭鳜鱼是怎么做到让桌上人人都满意的呢？
1 好食材、好调料、好手艺。
本质上杨记兴遵循了餐饮核心法则
l 好食材：精选安徽本地臭鳜鱼，严格尺寸斤两控制。
l 好调料：安徽古法菜籽油，获得《舌尖上的中国》的好评。
l 好手艺：木桶腌制，自然发酵，绝不放任何防腐剂。
这叫强化消费者认知！而认知永远大于事实！
因此臭鳜鱼原本是一个很众口难调的地方特色菜，在席间居然人人争相下箸。一方面是谁也不愿错过招牌菜，另一方面谁也不会不给东家面子。而当绝大多数人都说好吃时，都在夸东家有品味有眼光时，谁还会说我不喜欢呢？
当然，当一家店只有38道菜，并且把一道菜作为店名，作为镇店之宝时；当他严选食材，精致工艺时，又怎么会不好吃。
于是，臭鳜鱼这个原本并不是人人都懂的菜品，在那天被所有人认可。
2 减法，聚焦，专注
第二天我就兴奋地跟失控会的朋友分享，并且紧接着就去约了杨记兴臭鳜鱼的创始人杨金祥，跟他面对面交流。
杨总非常朴实，跟我分享他怎么把菜单上200多道菜砍到38道菜的心路历程，也讲了“徽乡谣”是如何变身“杨记兴臭鳜鱼”的传奇经历。
而自从三年前他找到差异化经营，做减法，做品类品牌的那一刻，他觉得全身充满力量，终于在从事10多年餐饮生意之后，找到做餐饮的感觉。
他谦虚地说自己是误打误撞做了细分品类，做了菜单减法，聚焦单品。
奕宏本身在四年前开始不断聚焦，做减法，从一家综合性广告公司的万金油式高管（除了前台、设计、财务，其他岗位均有从事），到聚焦社交网络对线下商业的品牌建立，到再度聚焦餐饮，直至互联网餐饮（O2O），建立失控互联网餐饮俱乐部。
而去年底，当市场发生变化，我在俱乐部里反复强调专注、聚焦，抢占餐饮品类分化机遇，如今已经有几位会员尝到聚焦品类品牌的甜头。
那种摊大饼粗放式经营时代一去不复返了，未来几年所有那些盲目扩张，缺乏专注与聚焦的企业都将受到市场的惩罚。
正如一位我们失控会会员所言：
做减法，可能是这个时代企业转型的唯一真经！
本文来源：品途商业评论，由餐饮界(微信ID:canyinj)整编报道，转载请注明来源！
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