11月20日,本地即时配送服务平台达达秒送正式发布4D服务标准,这是即配行业首个专业服务标准,为包括餐饮、零售行业在内的众多品牌商家提供专业、灵活、智能、定制的同城配送服务解决方案,也为广大消费者带来又快又准的万物到家体验。

达达4D服务标准具体涵盖:

Dedicated专业,为沃尔玛等头部商超提供“仓拣配”全链路一体化解决方案;

• Dynamic灵活,为餐饮、零售等全行业商家提供多元的“运力+产品+解决方案”;

• Data-driven智能,依托即配行业大模型打造实时调度、智能时效和装备自动化审核能力;

• Designable定制,长期为头部品牌客户提供1对1定制服务,行业首创门店巡检体系,并实现线上化追踪。

在中国连锁经营协会(CCFA)中国零售创新大会的发布现场,达达秒送负责人表示,深耕即时配送行业10余年,达达秒送始终秉持客户为先、体验第一的价值观,达达4D服务标准正是源自我们长期为众多品牌商家和消费者提供专业即配服务的宝贵经验。因为专业,所以高效,达达秒送致力于成为最懂客户的即时配送服务平台。

达达秒送2024年三季度总完单量同比增长36%至6.48亿单,持续加深与连锁商家的合作并提升配送服务质量。目前,达达4D服务标准已服务于山姆会员商店、沃尔玛、瑞幸咖啡、霸王茶姬、麦当劳、肯德基、必胜客等零售、餐饮多领域合作伙伴。

又快又准,达达秒送提供专业、可定制的即配解决方案

随着即时消费高速发展,无论是餐饮外卖还是即时零售,又快又准成为消费者和品牌商家的共同需求。达达秒送数据显示,63%的品牌商家和消费者希望商品准时送达,21%希望商品位置准确,9%希望取货准时。

基于即配需求的不断演进,达达秒送的即配服务也在不断升级,在最快配送时长9分钟基础上进一步提升精准度,包括时效精准预估,订单按时完成率高达99.5%;地址准确率高达98%;实时人单匹配快至0.3秒,真正做到毫秒级接单。

又快又准的服务背后,是达达4D服务标准带来的专业服务能力。

Dedicated专业方面,达达秒送在商超即时零售领域首创“仓拣配”全链路服务。与其他平台单纯的配送不同,达达秒送的仓管和拣货服务,能进一步提升即时零售衔接效率,降低因拣货带来的订单积压问题。在店仓层面,达达秒送数智化能力可提升全拣仓、半拣仓、卖场和大卖场等管理效率;在拣货层面,达达优拣已全量承接沃尔玛门店拣货;在配送层面,达达秒送可提供二轮配送、无人配送、四轮货运等全类配送服务。

Dynamic灵活方面,达达秒送打造以多元化配送产品为核心的全场景服务能力,配送网络覆盖全国2600多个县区市,骑士数量超120万,并拥有驻店、众包、驻店+众包等多样运力类型,提供即时配、落地配、帮买帮送等全场景服务产品。丰富运力为行业定制解决方案打下坚实基础,达达秒送针对餐饮外卖、即时零售、鲜花礼赠等不同场景,推出多元化配送产品,满足个性化需求。

Data-driven智能方面,达达秒送依托即配行业大模型打造全智能服务能力。在智能调度方面,达达秒送打造毫秒级骑士调度能力,应对订单高峰,能够实现超9亿次路径规划,匹配千万级供需;在智能时效方面,配送时效与预测时效误差小于9分钟,又快又准时;在智能审核层面,落实全自动装备审核,AI秒级自动化审核工服餐箱,正确率可达99.9%。

Designable定制方面,达达秒送能够为品牌商家提供1对1全定制服务能力,甚至能够实现“一店一案”。行业首创门店巡检,以门店为单位,规范骑士行为、装备、配送流程,已应用于霸王茶姬、麦当劳、肯德基等知名餐饮品牌;打造数字化巡检报告,孔明系统接入合作商家,跟踪门店服务状态,并配备门店管家每日运维,录入系统并持续跟踪优化。

因为专业,所以高效:瑞幸咖啡、山姆会员商店等多品牌落地验证

达达4D服务标准,实实在在帮助餐饮、零售等各领域商家更好地服务消费者,也让品牌商家更省力更高效。

早在2017年,达达秒送便已承接山姆会员商店“极速达”服务,双方在运力模式、联名装备、骑士话术、骑士培训、系统衔接等多方面实现深度定制,骑士定制化装备覆盖率接近100%,带给消费者良好的服务体验,成为业内最成功的即时零售案例之一,这样的专业服务能力也被达达秒送在餐饮等行业商家有效复用。

2023年以来,达达秒送接连斩获了瑞幸咖啡颁发的“最佳战略合作奖”、“2023年度优秀配送商”和“最佳运营保障奖”,达达秒送骑士屠彦萍更是从全国数万名骑士中脱颖而出,获得瑞幸咖啡“年度金牌骑手”,该奖项全国获奖骑手仅4位。

咖啡茶饮配送即时性要求高,达达秒送为瑞幸咖啡门店定制“驻店为主+众包补充”的混合运力模式,共同打造“30分钟送达率99.9%”高品质服务,保障咖啡最佳赏味期。

针对茶饮早高峰和下午茶双峰值特点,达达秒送弹性运力网络对骑士灵活调度,实现削峰稳定配送;通过订单智能分发系统,将海量订单与骑士实时动态匹配,优化送单路径,还能高效承载瑞幸咖啡新品首发、联名活动、促销节点等单量高峰。

针对咖啡易撒泼等行业痛点,达达秒送制定服务标准,对骑士专业培训,优化店内取餐、包装检查、送货上门等各环节,严格落实咖啡轻拿轻放、配送匀速行驶等要求。

与其他配送商仅服务单一品类不同,达达秒送商超和餐饮双品类并重,且两个行业的配送高峰时段不同(商超订单为早上、下午和周末高峰,餐饮为中午、晚餐和工作日高峰),更易形成运力互补,帮助品牌提升效率,优化成本。

为瑞幸咖啡和山姆会员商店等品牌量身打造的即时配送解决方案,是达达4D服务标准应用的缩影。放眼未来,达达秒送将持续为更多合作伙伴提供专业、灵活、智能、定制的即配服务解决方案,通过科技驱动构建高效有温度的同城零售新基建,努力成为最受信赖的同城配送平台,造福更多消费者。