12月19日,第10届中国餐饮创新大会在上海举办。国内同城配送第一梯队平台达达秒送荣获“首席餐饮赋能平台”大奖,其首创的达达4D服务标准已为瑞幸咖啡、霸王茶姬、麦当劳、肯德基、必胜客等知名餐饮品牌提供专业、灵活、智能、可定制的专业即配服务,获得餐饮行业的广泛肯定。

把脉餐饮外卖痛点,达达4D专业服务为品牌商家提供定制化解决方案

作为餐饮行业的重要评价体系,“首席餐饮赋能平台”评选主要挖掘能够为餐饮商家提供专业、全面服务的平台企业。达达秒送基于多年服务头部餐饮品牌的经验,打造达达4D服务标准帮助餐饮商家有效解决外卖配送痛点,提升服务品质。

餐饮外卖在送达时效上有着更高要求,达达秒送数据显示,63%的品牌商家和消费者希望商品准时送达,21%希望商品位置准确,9%希望取货准时。达达秒送在最快9分钟送达基础上进一步提升精准度,包括时效精准预估,订单按时完成率高达99.5%;地址准确率高达98%;实时人单匹配快至0.3秒,真正做到毫秒级接单,做到“又快又准”。

餐饮外卖在午晚高峰、新品首发和促销活动等时段容易爆单,达达秒送依托遍布全国的百万骑士运力网和即配行业大模型打造毫秒级骑士调度能力,实现超9亿次路径规划,匹配千万级供需,从容应对订单爆发。与其他配送商仅服务单一品类不同,达达秒送商超和餐饮双品类并重,两个行业的配送高峰时段不同(商超订单为早上、下午和周末高峰,餐饮为中午、晚餐和工作日高峰),更易形成运力互补,提升效率,优化成本。

针对品牌商家的强定制化需求,达达秒送提供“运力+产品+解决方案”的1对1全定制服务,能够实现“一店一案”。其中最具代表性的当属达达与山姆会员商店的合作,早在2017年双方便在运力模式、联名装备、骑士话术、骑士培训、系统衔接等多方面实现深度定制,骑士定制化装备覆盖率接近100%,带给消费者良好的服务体验,成为业内最成功的即时零售案例之一,这些能力也能够在餐饮行业中实现有效复用。

在规范服务方面,达达秒送同样下了硬功夫。除定期为骑士开展专业培训外,还首创门店巡检制度,规范骑士行为、装备、配送流程,并打造数字化巡检报告日维度跟踪门店服务状态;同时落实全自动装备审核,AI秒级自动化审核骑士工服餐箱,正确率可达99.9%。

强时效+好服务,达达秒送获瑞幸咖啡等餐饮品牌认可

瑞幸咖啡是与达达秒送合作多年的代表性餐饮品牌之一。众所周知,咖啡茶饮配送即时性要求高,达达秒送与瑞幸咖啡共同打造“30分钟送达率99.9%”高品质服务,保障咖啡最佳赏味期。

针对茶饮早高峰和下午茶双峰值特点,达达秒送弹性运力网络对骑士灵活调度,实现削峰稳定配送;通过订单智能分发系统,将海量订单与骑士实时动态匹配,优化送单路径,还能高效承载瑞幸咖啡新品首发、联名活动、促销节点等单量高峰。针对咖啡易撒泼等行业痛点,达达秒送制定服务标准,对骑士专业培训,优化店内取餐、包装检查、送货上门等各环节,严格落实咖啡轻拿轻放、配送匀速行驶等要求。

2023年以来,达达秒送接连斩获了瑞幸咖啡颁发的“最佳战略合作奖”、“2023年度优秀配送商”和“最佳运营保障奖”,达达秒送骑士屠彦萍更是从全国数万名骑士中脱颖而出,获得瑞幸咖啡“年度金牌骑手”,该奖项全国获奖骑手仅4位。

达达秒送凭借4D服务标准和专业服务能力,引领着餐饮配送新变革。未来,达达秒送将继续深耕餐饮即配领域,为更多餐饮品牌商家和消费者提供高品质服务,推动餐饮行业的持续创新与发展。