#周末一参#

温州一家韩国料理餐厅在微信上推出霸王餐活动，客户只需转载文章到朋友圈并集赞60个，即可免费获得一份套餐。餐厅通过一家美食微信号推送内容，不足2个小时，就获得超过10万的阅读量。之后，该活动迅速火爆朋友圈，出现相互转载点赞的现象。

次日，这家只有40个餐位的餐厅被数百名吃“霸王餐”的客户“挤爆”。后来餐厅估算，按照活动规则和实际客流，未来半个月餐厅至少要亏损20万。于是，餐厅开始修改活动规则，企图减少“霸王餐”数量。但是，餐厅朝令夕改的行为引起了众怒，消费者在网络上集体声讨。最后，餐厅承受不住压力选择关门转让。

不少业内人士认为，餐厅的失败是游戏规则设置不完善导致的。然而，参某却认为该餐厅的失败其实是其小视了互联网社交圈的能量。移动互联网发达的今天，餐厅的任何一个负面信息都能够快速引爆网络，形成巨大的舆论压力。所以，餐厅应该具备强烈的危机意识，从出品、服务到营销，每一个小细节都应该重视。此外，餐厅还需要设置完善的危机处理机制。如此，才能在激烈的市场竞争中，逐步稳定客源并形成良好的口碑。

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