追踪和分析消费者行为的大数据应用，让Amazon、星巴克、Costco藉此调整库存，引导消费者模式，提高营运绩效，投资市场给予很高的本益比(PE)。电商购物盛行，零售渠道商面临严重打击，造成Walmart股价创四年新低。而美国第二大零售渠道商Costco，在同一期间，股价没有下跌，反而创下股价历史新高。Amazon、星巴克、Costco在营运上成功运用大数据，了解消费者需求，带动营运成长。

Costco 历史股价

依靠善待顾客、善待员工和成本控制的法则，在电商价格冲击背景下还能快速发展。Costco到底是怎样的公司？能受雷军大力推崇，还对他创建小米影响深远。

Costco会员续卡率9成，消费者数据持续可追踪

2015年第三季获利能力观察，Costco EPS达 1.73美元，年增率12.69%，Walmart EPS 0.99美元，比去年同期衰退13.9%，市场对于本季获利能力预估，Costco年增利约5%，Walmart衰退约11.2%，整体获利趋势Costco往上成长，Walmart呈现衰退，投资市场给予Costco本益比29.8倍，高于Walmart 的12.7本益比。Costco收费会员制，每年都需要换卡，续卡率91%。每次会员付款时，先刷会员卡让Costco可收集消费者的消费内容，利用这些数据分析消费者行为，进而在寄发会员营销目录时，能更精准切中消费者可能要买的商品，透过大数据了解消费者行为，适时调整货物库存，增加业绩。

目前更以全球 41 国的 629 家卖场和 6,700 万名会员成为全球最大的连锁会员制仓储量贩集团，数以千万计的会员每年所缴的会费约占 Costco 总销售额的 2%，但是在整体利润中却有高达54% 的比例。2014 年给 Costco 带来商品销售赚入10 亿美元、会员费收入赚进 24 亿美元的独特且稳定的利润结构。

一个是所有商品的毛利率不超过14%,一旦高过这个数字，则需要汇报CEO，再经董事会批准。第二个就是，面对外部供货商，如果他这家企业在别的地方定的价格比在Costco的还低，那么它的商品将永远不会再出现在Costco的货架上。 

Costco经营有其特殊作法：

1.公司经营理念认为销售的商品不是低价，而是高价值，因此严选商场：商场大，但商品少，只有约4000种商品，且每类商品可选择性只有3种，严选质量，让你购买决策不需要挑来挑去。好市多的采购，必须为会员挑出最好的商品、谈到最漂亮的价格，提供最好的服务。

2. 商品采用营销商的Loss Leader策略，销售主要商品赔钱，但靠其他价格不敏感商品赚钱，如配件或生鲜商品。商品的毛利率只够支付人事、营销等费用，会费才是赚进口袋的钱，净利润低到不能再低，只有2％左右。

为留住好人才薪水傲视同业，奥巴马都称赞Costco是高薪高竞争力的企业典范

3. 没有多余支出：商场直接用仓库呈现、不过度包装、没有塑料袋，要自己打包，省消费者荷包，也让员工工作量减少（员工时薪及流动率都不错），给员工好的待遇，就是最直接留住人才的方法，Costco就是直接给高薪，而且每年公司都会做薪水调查，如果同业追上，就调高员工薪水，升迁管道透明，内部升迁达九成，内部升迁率甚至达到90％以上。分店店总，一定都是从基层干部做起，「员工永远有向上挑战的机会，当然，员工付出的辛苦与努力也不少」。

4. 全世界的Costco都可以无条件退换货，甚至连吃了一大半的饼干、用过的电器都可以退。其实好市多利用这个零售业罕见的退货方式，一来让消费者更敢放手消费，带进更多业绩，二来可以透过退货对所有供货商再做一次检验，被退货太多的供货商自然造成压力，一举两得。

Costco企业文化「守法」、「照顾会员」、「照顾员工」、「尊重供货商」

5.企业文化鲜明，提高员工向心力。Costco企业文化几乎深深烙印在每位员工的脑海里，每个人都会不假思索地说出Costco「守法」、「照顾会员」、「照顾员工」、「尊重供货商」四个职业道德规范。因此，好市多不仅可以招募到素质较高的人力，还能降低员工流动率，留住愈多资深干部，不仅员工再教育成本会较低，也有助于凝聚公司的向心力。