事情发生后，配送员给买家发来了不堪入目的短信：“还记得你点的外卖吗？我在你的外卖里面加了一点我的屎，味道怎么样？”

昨天（10日）晚上，饿了么通过官方微博对事件进行了还原与回应。

饿了么称，用户反映餐品疑被投放异物一事，查实如下：该配送员承认短信确为其所发，但表示在餐品中投放异物为诈称，就为“气一气”用户。对这一行为给用户带来的困扰，他表示歉意和悔意，并愿意承担一切责任。

饿了么也向该用户致歉，并表示将给予补偿金。

饿了么说明全文 ↓↓

早前，一则“外卖小哥”在电梯急哭了的视频在网络流传。

经饿了么官方核实，视频中的外卖小哥是北京的一名饿了么配送员，事情发生在2016年12月初，因在北京CBD午间高峰时段送餐，电梯层层停，外卖小哥担心迟到而嚎啕大哭。事后，其确实有一单配送超时遭到用户投诉。去年底，这位外卖小哥已辞职返回江西老家。

两件事情的反差让我们不禁唏嘘。互联网带动了一批众包职业，从送快递、送外卖到网约车、网络租房等，从业者有了新的就业机会，但在网络规则下压力实在不小；另一方面，相对于传统行业严格的人事管理制度，互联网众包服务对人员素质和规范的管理则不够精细。

一件影响恶劣的负面事件对品牌造成的伤害，恐怕用多少戳人心的宣传也弥补不了。除了大派优惠券，如何让用户对外卖商家放心、对外卖小哥放心，任重道远。

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