充值几千元的会员卡，钱没花完商家却不见了，该找谁要钱?

近日，长沙海皇宫自助餐厅悄然关门，让不少消费者有点蒙，“卡内还剩一千元，可商家联系不上了。”如今，在餐饮、水果店、美容等领域，商家常会以打折优惠、方便付款等理由，吸引消费者购买会员卡。但事前百般承诺，事后维权难，会员卡实际上已是部分消费者的“糟心卡”。

律师提醒，遇到此类情况，消费者可集体诉讼要求赔偿。

办了张充值会员卡，可钱还没用完，餐厅却关门了。近日，长沙市民张先生投诉称，6月初准备去海皇宫自助餐厅吃饭，却发现餐厅大门紧锁，自己办的充值卡还有几百块没用完。“连个通知都没有就关门了。”张先生称，会员卡上的电话无法接通，一个月后再打被告知电话已暂停服务，“这到底是怎么回事?”

投诉会员卡用了一次餐厅就关门了

张先生介绍，今年初，自己在位于奥克斯广场的海皇宫自助餐厅办了张会员卡，消费了一次，卡内还剩几百块。6月初，自己本打算去消费，到了后才发现餐厅已关门，拨打卡上的联系电话也无法接通。“只在一楼大厅处张贴歇业通知，没有告知具体开业时间和联系电话。一个月后再打，却说电话已暂停服务。”张先生说，即使餐厅关了，也应该提前用短信或者其他方式通知消费者，“感觉自己被骗了。”

市民徐女士也遭遇了同样的情况。徐女士称，今年初，海皇宫自助餐厅推行充值会员卡打折活动，自己便办了3张卡，其中有2张面额2000元的金卡和1张面额1000元的银卡。“当时说办了卡能送几张餐券，还能享受会员菜。”徐女士称，餐厅的自助餐168元一位，自己来吃过很多次，朋友也在餐厅办了会员卡。6月中旬，徐女士再次来到自助餐厅消费，却发现餐厅已关门，电话也无人接听，“现在卡里大概还剩下1000元。现在商家联系不上，我都不知道怎么办。”

徐女士说，海皇宫自助餐厅有微信公众号，但很久没更新了。记者查询后发现，海皇宫微信公众号最后一次更新是今年5月20日，内容是菜品推荐。截止目前，海皇宫没有发布任何有关会员卡处理的声明。

探访工商信息变更不再包括餐饮服务

7月5日上午，记者来到海皇宫自助餐厅，发现2楼店门紧锁，透过门缝仍可看到店内宣传板上写着“海皇宫自助餐厅欢迎您”，店内空无一人。奥克斯广场的值班人员告诉记者，该餐厅目前因装修而停止营业，但门上也未见停止营业的公告。

随后，记者拨打了会员卡上的客服电话和工作人员手机号，发现均是空号。通过国家企业信用信息公示平台，记者查询到海皇宫自助餐厅今年进行过两次工商信息变更。4月24日，餐厅所属的湖南海皇宫餐饮投资管理有限公司取消了经营范围中餐饮服务、预包装食品销售、餐饮投资管理、酒店投资管理、企业管理咨询等服务，这意味着，4月24日起，湖南海皇宫餐饮投资管理有限公司的经营范围就不包括餐饮服务领域。6月14日，公司原法人代表陈志伟变更为李勇，高级人员备案中也由陈志伟、高云萍等人变更为李勇、林健。

记者试图联系陈志伟，其电话没有接通。

律师说法

消费者可集体诉讼要求赔偿

这类办理充值卡的形式属于预付卡，目前在消费领域相当普遍。湖南真泽律师事务所律师王亚欢表示，如果遇到了商家停业，消费者有三种维权方式：

1.通过12315投诉，请求工商部门协助调解。如果商家拒绝赔偿，还可以通过12315协助起诉。

2.如果消费者对协商结果不满意，可直接向工商部门投诉，要求工商部门进行行政干预处理。

3.消费者难以找到违约对象，可向法院提起诉讼。根据《合同法》，预付卡不能兑付属于违约行为，可要求2至3倍的赔偿。如果被告没有出现，法院可做出缺席判决，甚至将其列入失信黑名单。同时建议消费者组团加入普通共同诉讼。

王亚欢提醒，消费者购买大额预付卡，要擦亮眼睛，特别是新成立公司，要谨慎办卡。

本文来源：潇湘晨报 ，由餐饮界www.canyinj.com整编报道，转载请注明来源！