“如您对服务感到满意，扫服务人员胸前的心型打赏牌，打赏3元。”最近，不少消费者发现，在南京一家知名连锁餐厅就餐时，桌上一个小贴士映入眼帘。在线上风行的打赏如今已悄然向线下延伸，“要不要打赏”成为人们不时会面临的一个现实问题。

打赏，线上走到线下

通过查询发现，“打赏”在中国古已有之，但现在是指“中国互联网产品开通的一个功能”。通过线上打赏，直播网站的女主播日进万金已成平常，公众号上的一篇热门文章也可能带来可观的收益。如今，这种线上流行的付费方式，在现实生活的许多方面已然可见。

8月15日，记者在金茂汇一家餐厅看到，热闹的大厅里，几位忙碌着的服务员胸口贴着一块二维码。如果对他们的服务满意，扫描一下那块二维码，就可以打赏3元。让人动心的是，打赏完3元后，顾客就能获得10元钱的电子代金券，下次来店里吃饭时可以使用。“每天都有好几桌人会打赏，毕竟这也算是一种优惠吧。”服务员周小妹告诉记者。

记者又询问了其他几位服务人员。他们表示，这笔打赏的小费本来就不高，目前还没有给自己带来多大的增收。况且，返送的电子代金券要求顾客在规定时间内使用，有不少顾客考虑到这一点，常常会放弃打赏。

上下班高峰时间，许多人都会遇到打车难的问题。一些打车软件就会问你，需不需要付另外的“感谢费”。南京一位乘客姜小末最近用打车软件打了一辆出租车，结账时发现，软件里有个选项，问她愿不愿意多付2元钱，给司机师傅“喝茶”。

除了餐饮、出租车，还有快递、外卖等领域，越来越多的线下服务活动，出现打赏经济的应用场景。“线下打赏的本质相当于西方的给小费。”省社科院区域现代化研究院副院长徐琴说，在西方不少国家，人对人直接服务的行业经常有给小费的习惯，常见的支付对象包括餐厅服务员、酒店门童和送餐员等。“在我国出现线下打赏有其客观必然性，现代人越来越讲究体验，优质的服务自然希望优质的价格，这是‘一个愿打一个愿挨’的事情。”

线下打赏，挑战心理认同

记者发现，社会对于打赏的心态，还未完全接受。对于坐出租车打赏，姜小末就觉得，2元钱虽然不多，但是没必要花。“可能公司鼓励出租车的加入，对司机来说也算是认可与鼓励。”她表示，“如果司机做了什么让我感动的事，比如下大雨、路难走，或者帮自己提行李箱之类的，多给2元打赏我才愿意。但如果他只是正常服务，我凭什么要多给钱?”

记者随机对10位人士做了一个小调查，询问他们对于线下打赏接受与否。其中，3位表示可以接受，他们认为打赏机制可以促进服务人员提高服务意识，“我愿意为好的服务买单”“打赏也没多少钱，3元5元的，服务员也不容易”“我会先打赏，这样就会对我服务好点，关照点”。5位反对者给出的理由包括：“为什么还要再给?我已经付完钱了”“没有给小费的习惯”“有种被胁迫的感觉”。而另外两位则称：“要看情况，具体看我享受到的服务究竟怎样。”

律师认为，打赏是一种非强制性的支付行为，并不是合同的义务行为，属于单方的赠与行为。发生的情形一般为两种：一种是基于对服务的认可而支付，一种是基于同情而支付。

经常出国旅游的女孩囡囡和记者聊起一件事：几年前，有一次她在南京一家烤鱼店吃饭，原想特别感谢一下服务员，给了10元现金小费。结果服务员坚决不收，推来让去反而弄得不好意思。“现在扫码打赏渐渐流行，或许越来越多的人对于打赏渐渐习惯成自然，也就不会遭遇尴尬一幕了。”她说。

优质服务，不能以打赏为前提

日前一次关于“打赏”的社会调查显示，43%的受访者表示，对于线下的餐饮、酒店、出行、快递等服务，打赏并不能真正推动商家改进服务;相反，有时候打赏反而会干扰正常服务，索赏、请赏更是会造成困扰。

在缺乏“小费文化”背景的我国社会，走进现实生活的打赏自然会给人们带来观念冲击。“我们的服务文化也许还没有达到这个程度，因此需要一定时间的磨合。”徐琴认为，当前一般生活服务业不可能大规模提高工资，“小费”则是一种好的激励手段。试想，如果快递小哥送货上门后，能够得到几元钱的打赏，他会觉得受到了理解和尊重，即使辛苦些也不会有怨言，而且会不断提高服务质量。

但徐琴也指出，服务行业要以规范服务、优质服务为职业理念，不能以打赏为前置条件，也不能以获得打赏多少来决定服务质量。“一定要以自愿为原则，‘互相看顺眼’就可以打赏与接受打赏。”徐琴期盼线下打赏能够良性发展，逐步形成具有我国特色的服务业激励机制。比如，分清打赏与否的界限，国外给小费的界限十分清楚，像在超市就不需要付小费;逐渐形成打赏占总消费额的比例，有一个约定俗成的常量，大家也好统一遵从;打赏既然作为分开付账的一部分，是否也要有个重新分配机制，例如餐厅服务员拿到了打赏，厨师怎么办?

对于打赏，目前还没有专门的法律规范。傅明华指出，一旦打赏金额较大产生纠纷，就要看具体情况。如果超过行为人的民事行为能力，例如一个10岁的小孩随意打赏了5000元，就有追溯无效的可能。还有涉及家庭共同财产，一方随意打赏，如果金额过大，另一方可能会提出打赏行为无效。“但是具体多大金额就可以认定为无效呢?现在法律没有明确规定，就要根据具体情况来看。”此外，傅明华提醒，打赏还可能会涉及到税收管理问题，甚至可能成为一些犯罪行为的寻租手段，如通过打赏进行洗钱、诈骗等，“这些都要逐步规范起来。”

本文来源：新华日报，由餐饮界整编报道，转载请注明来源！