被神化的「美食家」:90%老板指望他们能救活餐馆,但真相是……运营管理

餐饮界 / 希凌 / 2017-11-08
很多餐饮人神话了「美食家」,觉得他们高高在上,充满魔力,甚至能让一家濒死的餐厅重见天日。这是饮鸩止渴。
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很多餐饮人神话了「美食家」,觉得他们高高在上,充满魔力,甚至能让一家濒死的餐厅重见天日。这是饮鸩止渴。

“世上从没有白费的经历,每一刻都算数。”刚刚过去的 10 月,西贝宣布暂停快餐项目后,小宽发了这条朋友圈。

小宽不是西贝的员工,却全程参与了这个项目战略部署,产品研发、设计等各个过程。他是贾国龙请来的,西贝管这个角色叫:美食顾问。

他是西贝的美食顾问,大董(编者注:指大董创始人董振祥)的亲密好友,也是陈晓卿的“饭搭子”。

2003 年,小宽以“美食记者”这个身份开始混迹于北京吃喝江湖。2 年前,他创立了《一大口美食榜》,坚持走在“食评”的路上。

中国自古就有「美食家」的传统,他们往往是文人,比如苏轼。最近几十年,蔡澜、沈宏非也都是文人。他们写了很多美食的文章,被人熟知。

很多人用「美食家」这个 title 来介绍小宽,他倒是有点抗拒,“没有「美食家」这个行当,我管这个叫‘食评人’。就像电影行业有影评人,音乐界有乐评人一样。”

他常常用这个比喻:做餐饮的是游泳的,美食评论员是划船的。

相比游泳的,划船的其实站在了另一种视角看问题。

是智囊团也是灵感库    

大董有一道菜品叫,伊比利亚火腿粽子。聊这道菜,得从沈宏非(编者注:作家、美食家,《舌尖上的中国》总顾问)说起。

一天夜里,沈宏非感到饥饿,刚好家里有西班牙火腿和剩饭,他就用火腿卷着剩饭吃。这一卷一吃,他惊讶发现口感还不错,就和好友大董提了一嘴,说者无心听者有意,大董受此启发,研发了这道伊比利亚火腿粽子。它融合了西班牙火腿、中国粽子和日本寿司。

当西班牙火腿遇上米饭,就有了它    

“一般人听过去就过去了,但大董善于抓住聊天中的灵感,行动力很强。”如小宽所说,「美食家」的角色是提供想法、建议,最终的落地结果取决于老板的行动。  

西贝快餐项目运作时,小宽曾被贾国龙委以重任挖掘全国各地的小吃小喝,并找到擅长做这些的人。

不同于厨师深耕某一个菜系,「美食家」代表一种横向开阔,他们满世界跑,见多“食”广,能站在第三方视角,对餐厅提出有价值的建议。

美食评论员要见多“食”广    

“你的发言权来源于经验值,当你的经验值超过你的谈话对象时,你的建议才会被尊重的。”小宽说,“就像吃螃蟹一样,你没吃过各地的螃蟹,没见过不同厨师的料理方式,不了解衍生菜品的做法,你就没有发言权。”

汕头市美食学会执行主席郑宇晖认识林海平(编者注:八合里海记创始人)时,八合里海记牛肉火锅只有路边的两张小桌子。

当时困住八合里海记的难题是:牛厨都是整只牛或者半只牛卖,一只牛只有大约四分之一的部位可以打火锅,其他部位只能打牛肉丸,可八合里海记的牛肉丸做得并不好。

汕头起家,开遍全国    

林海平后来听取郑宇晖的建议,改良了牛肉丸配方和制作工艺,加上解决了供应链问题,这才为八合里海记的扩张发展打下基础。

没法做“看病救人”的事儿    

很多餐饮老板混淆了美食评论和媒体宣传,并对此抱着“扭转乾坤”的期许。

“许多餐饮人都把食评人看成给点好处就能使唤的人。有人找到我说,‘小宽啊,我们生意不好,你帮我宣传宣传就好了’,这是饮鸩止渴。我们不是医生,干不了治病救人的事儿。 ”小宽说,“我没有做营销顾问,做所谓的定位、策略。我只是喜欢这一行,觉得美食文化有趣。”

球踢得好坏,不是评论员的事儿    

「美食家」作为一个小众群体,有的和行业有紧密关系,有的就是喜欢吃和写吃,和行业并没有太深厚的关联。他们经历不同,价值观也不尽相同。有人尊重传统,觉得所有创新都是瞎胡闹,老实把传统继承下来就好,也有人鼓励创新,觉得要与时俱进,在菜品中融入个人的修为和想法。

如果一家餐厅,同时邀请两个「美食家」进行菜品品鉴,他们给出的建议可能是完全相反的。

“这太正常了”,小宽说,“我们只是提建议,老板选择听或不听,做或不做。 听了,做好了,是他的运气,听了,没做成,也是他的运气。店是他的,赚的赔的都是他的。”

大众点评上的用户评论是普通用户从自身出发,一般提出问题就结束了,比如某道菜不好吃。

而「美食家」不仅仅是提出问题,还会给出对应的解决方案,这是价值所在。

「美食家」的另一种身份

日日香鹅肉饭店是深圳餐饮圈的一匹黑马,自去年首家店开业至今,已有 5 家店,店店排长队。

日日香店主陈鹏鹏特别重视「美食家」,他常常和员工说,「美食家」就是他们的服务对象。在他眼里,真正的美食家是一种风向标,就像乐评人、影评人。他们对行业,产品和食材有深刻理解,代表最尖端、正确的声音,也是最高的标准和要求。

“「美食家」不是高高在上的”,对陈鹏鹏而言,味蕾敏锐的妻子,餐厅/酒店的总厨朋友,都是他身边的「美食家」,同时也是餐厅的“一号顾客”。

“产品研发中,我会请他们提建议,他们能给出很多有效反馈,也会给我一些更高食材的原料途径。比如大米有很多种,他们知道怎么搭配更适合我们。”

你的一号顾客是谁?    

巧的是,这句话,小宽也对我强调过「美食家」不是高高在上的。这个行当价值在于,给餐厅提出有价值的建议。  

平时只能在电视里看到的大咖是「美食家」,但对千千万万餐饮老板而言,「美食家」远远不止这些人。

小宽说,“不管餐厅大小,每个餐饮人身边都有几个参谋,他们可能对食材很了解,能对出品点拨一二;可能擅长管理,能对流程管控指点指点;可能对装修设计很在行,能提提空间的格调。广义来说,就是从第三方视角,为你提供有价值的建议的人,他们就是所谓的「美食家」。”

不要把「美食家」神话了。他不是那个能让你的餐厅起死回生的人,而是那个陪在你身边,能心怀善意给你提建议的人。对了,他们还有另一个重要的身份,是朋友。


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