第一个是关于“互联网+”的内容，什么叫“互联网+”？什么叫“+互联网”

第二就是传统企业如何转型O2O，如何理解O2O，线上线下融合的O2O。

我们李克强总理在2015年政府工作报告里面他谈到了互联网+，所以在那时候互联网+正式诞生了，他讲到什么是互联网+呢？他讲到关于互联网+的内容和含义，互联网+就是制定互联网+行动计划，推进移动互联网云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务工业互联网和“互联网+”金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场，这也就是我们所说的“互联网+”。

在去年一年“互联网+”应该说火遍全国，很多企业都在思考我们怎么样转型“互联网+”呢？怎么跟企业对接呢，很多企业都在思考这个问题，另外克强总理在政府工作报告里面还提到把以互联网为载体的线上线下互动的新型消费搞的红红火火，怎么样把线上线下以互联网为载体，线上线下的互动消费，其实就是指O2O，传统企业到底怎么样转型呢？一会我跟大家分享一下我的理解。第三个就是从去年开始国家已经设立了400亿新兴产业投资引导基金，从这点可以看到我们国家也会加强对互联网方面的投资，现在很多地方有很多的孵化圆，互联网的工业园，现在有很多O2O的工业园，这些实际上都是指我们国家在这方面的投资，国家在引导企业在做转型，所以作为我们企业家更应该去顺应国家大势跟上时代的发展。

我们首先讲讲什么叫互联网+和+互联网。这里面就是我们传统企业如何进行互联网+转型，首先我们要了解什么叫“互联网+”，什么是“+互联网”。比如你了开一个店，过去我在线下实体销售，比如我是卖包子的，原来线下卖包子，后来我知道互联网来了，大家都通过手机了解我的产品了，我过去通过广告传单做传统方式的推广传播。因为知道了互联网，我就开始用线上的方式传播，微信微博传播，开了一个公众号，建了网站，在用QQ，还开了一个微商城，线上做销售，这样他的包子可能比原来卖的好一些，提升20%甚至一倍，这是“互联网+”还是“+互联网”呢？很多人通常认为这是不是企业的转型呢？是在转型，但是这些转型成“互联网+”还是“+互联网”呢？严格意义上讲这是典型的+互联网的项目。

什么是“+互联网”？从狭义上讲，也就是“+互联网”没有改变一个产品的本质，它只是利用互联网把它更有效，很多时候比如说你线下销售，后来通过线上做传播做交易了，这首先是“+互联网”。对传统企业讲我们企业转型首先就是“+互联网”的转型。

“+互联网”是把互联网当成术，“互联网+”是把互联网+当成道，什么是“互联网+”？“互联网+”其实就是道，它是用互联网的哲学，互联网的思维指导一个产品或者传统行业如何做产品，改变它的产品体验，改变它看待用户的方式，改变它对用户的连接方式，改变商业模式，从而让资源真正的重新配置，产生化学反应，这是“互联网+”，用刚才的例子如何做“互联网+”呢？

比如说我们应该理解的是如果他是卖包子，他在这线上卖包子，线上用微信微博开始做传播，做社交，又开了微商城，还可以提供送包子上门服务，然后他开了第二家第四家开了连锁，后来他发现他开到外地的时候因为很多人吃他的包子，知道他是北京的包子，后来他卖一些北京的特产，可以把这些特产放到后面做陈列，当别人觉得他的包子好，让他介绍北京还有什么好，因为他后面有陈列。如果那个人感兴趣，就可以在他线上微商城购买。这样它就不是一个卖包子的了，它就变成一个北京特产的连锁店，在做做他的更多的特产可能全部都是通过线上连接了，当他连锁店开到全国，他都可以吸收到全国的特产放到线上销售，以后他甚至可以把他包子免费，就是他的包子免费是因为比如说你买我多少钱特产我就可以包子免费，免费的策略，这样就有更多的人买他的包子，这样成为他忠实的客户，成为他的粉丝。

这样的时候他是用互联网的思维指导他的产品，他的产品已经不是卖包子了，他是卖全国特产的线上专卖店，过去他跟用户的连接是我开了一个店，他今天做的调整是我通过你吃我的包子，对我的包子，比如说你买我一千块钱的特产，我就更多的接触，因为我跟你有更多的接触，现在的包子铺，就成为我跟客户的连接点，改变了我跟客户的连接方式，因为客户跟我有更多的连接，这样我能产生更多的销售行为，所以这是典型的“互联网+”的项目。还有现在我们很多项目都是大家耳熟能详的都是“互联网+”的项目，比如说滴滴、优步，过去它是改变了我们跟客户的连接方式，过去我们怎么样跟客户，如果我们过去打车，我就出门找到我等车，当车来了我们就伸手拦车，今天我们跟线上打车的时候，我拦车，我如何拦车呢？我现在打车我就先上互联网，告诉他我在哪我要去哪，互联网就跟附近的这些出租车告诉他们我有这样的信息，就有人抢单，形成交易。这样就实现了资源的整合。另外像美团、饿了么这样的平台也是，过去我们想吃饭就会到餐厅吃饭，到各种小饭店吃饭，今天我们也可以上饿了么，或者上美团以让他们提供送货上门，也是改变了跟用户的连接方式。现在有一种做跨境电商的叫微咖，它前端是咖啡厅，有一个咖啡厅你每天喝咖啡，在喝咖啡的时候你就可以看到很多跨境的商品，海淘和代购的商品，这个时候微咖就不是卖咖啡的咖啡只是一个入口，通过咖啡你跟海外商品产生连接，你如果想买的话你要上我们APP上购买，微商城上购买，在上面可能就有海量的产品了，展示的只是几十种，这样咖啡厅只是一个入口，微咖是你身边的O2O跨境微电商的体验中心，当我们咖啡厅开到一两千家这个时候我们就可以用免费的策略，比如说你买我两三百块钱的线上商品，我就可以免费请你喝咖啡，这样就可以形成快速的裂变，形成大数据。客户对你就有习惯，改变了客户的习惯，这样其实你就是卖O2O跨境微电商商品的，其实你是一个平台。

所以说“互联网+”的项目充满了魅力，有人问我你既然讲了这么多，我企业到底怎么转型呢？我企业先转型成为“+互联网”还是先转型“互联网+”呢？有一句话跟大家分享，所有的传统企业要转型首先必须要转型成为“+互联网”的企业，你先向互联网转型，所有企业必须转型成为“+互联网”的企业，你只有拥抱互联网你才有未来。“互联网+”是可遇不可求的，当你转型过程中你慢慢的体会到我有一个机会，我如何把它转型，所以“互联网+”是可遇而不可求的，是在我们“+互联网”之后我们慢慢升华成为“互联网+”的项目。

有人问我老师，既然这样什么是O2O？如何转型成为O2O电商企业呢？对O2O的理解，我用12个字形容，前面两个字是场景，前面的O是线上，后面的O是线下，中间的2是连接，你通常这样连接你很难准确的描述，我用了12个字描述，就是场景、化学反应、传播、社交、交易。你把这12个字理解了你企业转型相对就比较简单了。场景有线上场景和线下场景，其实在互联网时代，在移动互联网时代竞争更多的，在传统的我们的店商时代，店铺的商业时代，我们竞争的是位置，因为有一个好的位置，所以我客人就多，我生意就好，在以淘宝天猫为代表的电商时代竞争的是流量，在我们的移动互联网时代竞争的就是我们的场景，我们的线上场景和线下场景应该怎么理解呢？我们的场景又分为线上场景和线下场景，其实我们现在都生活在二维的世界里面，比如说我们跟朋友吃饭，在吃饭的过程中，我们很多人吃饭的时候还会拿着手机，一方面跟线上人交流一方面跟线下的人交流，把饭菜拍照发在微信微博上，有一句话说世界上最远的距离就是我就在你对面你却在玩手机，我们其实在线上也有场景，我们线上场景包括什么呢？我通常把线上场景用五个部分形容，也就是文字、图片、视频、音乐、链接。

有人会问文字怎么是场景呢？各位你们有没有这样的经历，你看小说有没有看哭过？看小说看哭你看的是文字你为什么会哭呢？因为你看的是文字呈现的场景。图片不用说了，我们在朋友圈里在微博上用的最多的是文字+图片，视频是更有效的场景，未来得移动端的营销更多的是视频的营销，我也希望各位企业家一定要注重视频在你企业的地位，更重要的是用视频传播你的企业，让你的企业跟目标客户进行有效的沟通。文字、图片、视频、音乐链接，用文字、图片用的最好的是2014年到2015年大家知道的我们的微商，他们用的最好。微商里面用的最多的是文字、图片和视频，在微商里面最多的是卖面膜的，比如说他早上起来说今天真是美好的一天，他贴了一个面膜，照了一个照片，晚上睡觉之前说今天辛苦了一天我贴了一个面膜让自己好好的睡一觉，他是用这样的文字和图片跟你沟通你看多了发现他每天都在用面膜。而且这个品牌你可能就会有兴趣。第二种方法就是在发货，他发货单说今天卖了多少，今天有这么多人买我的货，他用这种方法或者今天有这么多货要发走了，他用这种方式告诉你我的生意有多好，这是第二种方法。第三种就是有的说晒钱，你说这个新朋友跟我才一两个月时间，上周他就赚了8千块，然后就是一张转帐单。

你一看，他在这么短时间就有这么好的收益，这样你会跟他产生相应的沟通。这种文字图片和视频是为了提高我们线上场景的呈现能力，所以大家一定要记住。包括音乐和链接。线下场景的比如说客户到你店里买东西，你要把想卖的产品放在更醒目的地方，有时候我们线下呈现好是为线上场景提供素材，线上做传播之后吸引客人到线下成交，两个场景最关键的是我们要有线上场景和线下场景的呈现能力，后面叫化学反应，也就是你线上和线下场景一定是互动的，一定是吻合的。一定是我线上传播一定是为了带客户到线下，一定是线下为线上做传播，线上和线下形成互动这就叫化学反应。这是线上的O和线下的O，有人说2怎么解释呢？我在很多时候跟大家分享的时候，大家说这个2就是连接，我们如何理解呢？如何连接呢？这也是非常重要的，如何理解这个连接？我们会用6个字形容，中间线上和线下的2，叫传播，社交，交易。

如何做传播呢？传播又分为线上和线下。在移动互联网时代是线上传播快还是线下传播快呢？一定是线上传播更快。我们早上起来第一件事看手机看微信，看微博，看朋友圈，晚上睡觉前也是看微信、看微博看朋友圈，拿着手机睡着了，这是我们很多人的生活状态。我们大量的信息的获得是通过移动自媒体，在这个时代企业要想做传播，要想跟你目标客户，跟你客户做传播，一定要学会运用好自媒体，这个自媒体就包括微博，微信朋友圈，包括QQ，论坛，这些都属于。

企业如何运用好这个自媒体呢？比如说我们微信朋友圈里面有三三四原则，也就是你朋友圈里30%是工作内容，30%是生活内容，40%是有价值的内容。这个就是你应该研究你的朋友圈，有人朋友圈只发广告，所谓朋友圈不是广告圈，你的朋友更关心的你的生活，我们发生活的内容的时候朋友点赞就多，这也是因为他关心的内容不一样。第二个就是你的微信公众平台，这里面有矩阵，订阅号、服务号和企业号，要做传播一定要做好订阅号。这个将来以后我跟大家分享，还有微博，微博也是用来做传播的，做品牌转播最好的是微博，线上有很多的传播工具，而且这些传播工具成本最低效果最好，这是我们现代企业家必须掌握的一些传播工具。线下也可以做传播，比如说我们客户拜访我们开销售会，这也是线下我们沟通的方式，企业有线上传播还有线下传播，作为传统企业你做O2O转型的时候一定要把线上和线下能够真正的有机结合起来才是最有效的。这里面有一个重点，也有一句话，叫线上做宽度线下做深度。我用线上做广泛的传播，用线下做深度的传播，这样你的传播才能够真正的有效，线上线下才能真正的有机结合。

第二部分叫社交，对微信来讲它本身就是社交工具，在做社交的时候过去我们社交是去拜访，到企业拜访或者我们聚会，或者是参加宴会，这都是线下的社交，线上我们有很多的条件，比如说我们一次见面人太多沟通不过来，要去走很远的路，要提前预约，线下社交受时间空间的限制，线上社交，微信本来就是社交工具，对于线上社交我们就避免了很多，现在我们更多的企业转型应该把线上线下有机结合，社交的线上线下的有机结合。这里面讲社交的时候要跟大家讲为什么要社交，是因为我们要成交，成交有十个字，交流、交心、交易，我先交流再交心再交易，后面是扩客留客，这些不管是拓客、留客都跟社交有关系，社交也是我们真正成交的开始。我们企业如何去做线上的社交呢？我在线上如何跟别人认识如何让别人记住我？如何跟别人沟通呢？有人说我每天在朋友圈里发广告，发我产品信息，这样别人也会了解你，但是效率非常低，而且会引起更多人对你的屏蔽，或者拉黑。有人说，比如说我每天早上给他鸡汤发正能量，你前两天可能别人感兴趣，慢慢的别人也没有兴趣了，这都不是最好的线上社交的方法，而且这些方法我们经过调查，它的效果不大，但是往往会让你客户把你拉黑，这不是我们推荐的方法。通常在线上做社交，我们通常三种方法，第一个就是叫点赞和评论。各位你想想你什么时候留意到你客户，当你朋友圈里，有几千人你不会每个朋友圈都看，你会关注特定人，我相信别人给你点赞了你会想这是谁啊给我点赞，如果这个人不熟你会看看他的朋友圈，顺手给他点个赞。

这就是社交的开始，所以有一句话点赞是温柔的拓客，让你的客户认识你。如果你的点赞，如果碰到我这样的每发一条微信有上百人点赞，我可能不太注意谁点赞了这个时候你就要评论，一定要根据他发布的内容做有效的评论，这样通常一般的人再忙评论总要回的，但是在回的过程中你就跟他产生连接了，我们线上社交一定要往前迈一步，多主动这样效果更好，点赞是温柔的拓客。线上社交有很多种，我只跟大家推荐三种，第二种是你了解了你的目标客户，你根据你目标客户的需求定向推送有效连接，比如说你了解的企业是做餐饮的，你要跟他产生社交，你看到一篇文章，移动互联网时代餐饮行业的8大策略，你可以把这个文章推荐给他，这样一般的当他收到这篇文章的时候，他一定心理非常感激，所以他也会留意你，跟你产生沟通。你要走心。还有一种方法就是发红包，所有的这些都基于你对客户的了解，比如说他有新店开业了你发一个红包给他，你说祝你开业，为你高兴，祝你大展宏图，六六大顺，当他接到红包的时候更多的是感受到的一种轻易，这也是跟客户沟通的方法，所有的这些方法都建立在你跟客户有效的了解的前提下你在做社交，才会真正的有效。

这个也是我们线上做社交的三种方法，第一个是点赞和评论，第二是定向推送，第三是发红包，有人说我朋友圈里两三千人我怎么做互动呢？如果你不是专业做销售，一般一天维护三十个客户应该没问题，点赞，定向推送，留意他的朋友圈，这样慢慢的产生线下的连接，到成交就更方便，更容易成交了，记住这十个字：交流、交心、交易，拓客和留客。线下社交就更简单了，比如说我们要登门拜访我们线下喝酒，聚会，这都是线下社交的方式，社交同样还是十个字，线上做宽度，线下做深度，真正有效的客户我们做线下深度社交，这样便于我们更多的成交。

第三个是交易，我们如何做互联网交易，我们所有的企业营销都分两种一种是效能型企业，一种是效率型企业，效能型比如说买房子，买车，企业招投标，买房子你要看家里几个人，都要去，看很多楼盘，翻番权衡之下才能决定买谁的。企业招投标更是这样的。对于效能型的企业，他传播可以放在线上，社交放在线上，但是交易要放在线下，因为单价比较高，决策比较复杂，面对面的沟通才最好，这样比如说会议营销用的比较多。第二个就是效率型企业，对效能型企业比如说卖化妆品的，生鲜、服装的，我不需要跟别人商量，自己就可以决定购买，效率型企业就是我出门没想我看到这个想买了，这是效率型的企业，过去我们叫冲动型购买，随机性购买的都可能对哪位效率性企业，对效率型企业我们通常是线上做传播，线上做社交，线上做交易，线下只是做体验。效率型企业我们一定要搭建属于自己的商城，未来也就是自媒体+自商城+内容的时代，这是效率型企业，对效率型企业我们一定要注重商城的搭建。效能型企业交易来讲主要是放在线下，通过线上传播做社交沟通，在线下成交。对于效率型企业主要是做线上的交易，我一个学员是做生鲜的他现在每天都有一到两千的线上销售，他的成交基本上95%都是线上，线下店体验中心他也推荐你线上，因为线上商城购买他可以有优惠，这样无非是培养客户的习惯。这是企业转型O2O电商的12个字，也就是场景、化学反应、传播、社交、交易。场景有线上场景有线下场景，线上场景又分文字、视频、音乐、图片、链接，化学反应就是让线上场景和线下场景产生化学反应。这是我们关于场景和化学反应。

另外就是我们讲的中间的2，2通常是连接，用连接很难描述，我叫传播、社交、交易，线上传播我们用自媒体传播，远远快于我们线下传播，这传播是线上做宽度，线下做深度，对社交来讲，我跟大家讲了三种典型的线上社交方式，第一是点赞和评论，第二个是可以定向推送跟客户建立有效的沟通。第三是发红包。这个做线上社交和线下社交是一样的就是用心。还有线下社交，第三个是交易，一切都是为了成交，所有的成交都是设计出来的，交易的时候我们跟大家讲了我们有效能型和效率型，对效能型我们线上做传播，线上做社交，线下做交易，对于效率型我们是线上做传播，线上做社交，线上做交易，这都是我们企业转型时要注意的方法。企业在真正转型的时候要记住你就写一张纸把场景、化学反应，传播社交交易，其中又分线上传播线下传播，都有哪些方法，如何做，线上线下社交如何做，交易理出来之后慢慢的研究，这是企业转型最基础的步骤。

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