●证据难寻，难以获得保险理赔，走工伤鉴定程序耗时较长，伤者恐错过修复最佳时间

妙龄少女，脸上突然多出一条长伤疤，换谁都难以接受，但18岁的农村姑娘晓晓(化名)，却不得不面对这样的现实：9月底，她在南宁市一餐馆做服务员时，被爆炸的啤酒瓶割伤脸部，治愈后，疤痕长达五六厘米。为了让疤痕没那么明显，晓晓打算做一些修复治疗，预计要三四万元费用，但餐馆老板支付735元急救医药费，啤酒经销商也拿出735元后，再也不肯出钱。时间一拖再拖，经济条件不好的晓晓，恐错过修复最佳时间。

1、事件回顾

啤酒瓶爆炸割伤脸

晓晓家住南宁某郊县农村，今年初，她来到南宁市北大桥桥底一家名为越南螃蟹脚的餐馆做服务员，工作时间从下午一直到次日凌晨，每月工资加奖金2000元左右。“虽然辛苦，钱也不太多，但至少没什么危险。”晓晓说，这是她选择做服务员的主要原因。

9月24日晚，晓晓像往常一样开箱，将一瓶瓶啤酒放至冷柜，天气热，客人来了之后往往都会点冰镇啤酒。“蹲下身去想拿啤酒瓶，突然好几瓶发生了爆炸。”晓晓说，当时瞬间感觉左脸被刀子割了，一摸全是血和玻璃渣子。

事故发生时，餐馆的多名工作人员在现场。11月9日，一名李姓服务员回忆说，当时，她见晓晓走过去搬啤酒，她在给客人点单，单还没点完，只听叫“砰”的一声巨响，回头一看，晓晓满脸是血。“到现在也想不通，为什么这么倒霉的事，会发生在自己身上。”晓晓则说，搬酒过程没有发生磕碰、也没有剧烈摇晃，好好放着的啤酒瓶会爆炸，让毫无防备的她直接中招。

事故发生后，餐馆工作人员进行了拍照取证，并送晓晓前往医院救治。病历和诊断证明显示，晓晓受的是玻璃割裂伤，进行了清创缝合术。

一个多月过去了，伤口已经愈合，但脸上的伤疤，仍每天刺痛晓晓的内心。“现在都不敢照镜子，一照就哭。”晓晓难过地说。

伤口痊愈后，晓晓脸上留下一道伤疤。

2、索赔结果

双方不承担美容费用

晓晓向多家正规医疗机构咨询，脸上的伤疤要完全修复已经不太可能，但可以通过相关技术进行淡化，费用三四万元。但这笔钱该谁出，涉事啤酒经销商和餐馆都不愿承担。

“是啤酒瓶意外爆炸伤了你，应该找啤酒经销商。”11月9日下午，当着南国早报记者的面，晓晓再次拨通了餐馆负责人封女士电话，封女士的说法，和此前多次一样：餐馆送晓晓前往急救，并支付急救费用，已经尽到了责任。

据了解，当初割伤晓晓的，是燕京品牌啤酒瓶。拨通片区经销商电话，对方却将责任再次推还给了餐馆。经销商表示，事件到底是怎么发生的没有定性，说不定也和酒瓶没有关系，但出于维护品牌形象的目的，他们已经向晓晓支付了和急救费用一样的金额735元。后续还有什么纠葛，当事人应该找餐馆，而不是找经销商。

类似的电话，一个多月来晓晓已经拨打了无数次，但涉事双方都不肯再出钱。按照医生的说法，疤痕修复要尽快进行，因为疤痕形成后1～3个月是最佳的修复时间，越往后拖效果越差。涉事方不愿多赔偿，自己又无力负担三四万元的费用，时间一天天过去，18岁的晓晓感到很无助。

3、厂商回复

缺乏证据难以理赔

晓晓把自己的情况反馈给南国早报后，记者联系了燕京啤酒(桂林漓泉)股份有限公司南宁办事处，该处李姓销售经理表示，这件事情，他们已经得到经销商反馈，该品牌购买了相关保险，如果啤酒瓶爆炸伤人，可以通过公司向保险公司索赔。之前他们已经交代当事人提供啤酒瓶碎片、现场照片等核心证据，但一直没见提供。之前支付的735元，是经销商自行支付的。

“不是我不提供，而是被告知时这些证据都没了。”晓晓说，当天她受伤去医院后，好几天都没回餐馆，之后去看，玻璃碎片早被当垃圾扫掉了。况且她一个农村姑娘，受伤之后就去治疗，也不知道后面要准备什么，更不知道玻璃碎片有什么用。

另外，晓晓受伤后，餐馆曾拍下现场情况，这应该是另外一个重要证据。不过，11月9日下午，晓晓在记者的陪同下，向拍摄照片的餐馆收银员索要时，对方以手机已格式化为由，未能出示。

4、工伤鉴定

法定程序耗时较长

因为是在工作时受伤，在律师的建议下，晓晓也试图走工伤鉴定程序，但发现并非易事，面对马上要进行的治疗，也耗不起时间。

记者从人社部门咨询获悉，像晓晓这样没有签订劳动合同，个人提出工伤鉴定的，须首先走劳动仲裁程序，证明跟餐馆的劳动关系，然后在受伤后一年内提出鉴定。如果鉴定成立，没有购买工伤保险的，相关赔偿由用人方负责，拒不支付可提起诉讼。

“没有合同，我们连工资都不用银行卡而是现金发放，怎么去证明劳动关系?”晓晓说，她现在急着做疤痕修复，一整套法律流程没几个月下不来，即使自己成功拿到了赔偿，疤痕的最佳修复期也已经过去了。

据了解，按照相关规定，仲裁庭裁决劳动争议案件，自劳动争议仲裁委员会受理仲裁申请之日起45日内结束，案情复杂需要延期的，还可延期15日。另据《工伤保险条例》规定，社会保险行政部门应当自受理工伤认定申请之日起，60日内做出工伤认定的决定。

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