一大批个性化垂直类社区O2O项目将会赢得新生，中低频的优质服务不至于死于混战，这才是O2O的美好明天。 一个月来，一份“O2O死亡名单”不停地刷屏着朋友圈。一边是创业圈内，恐惧像传染病一样在蔓延；一边是圈外，人们抱着幸灾乐祸的心态隔岸观火。舆论中始终缺乏理性的声音。 创业受挫不丢人，被吓死才丢人。分析死因，才能对症下药。 抛开部分企业在运营过程中失误以及激进发展等问题，大多数垂直O2O项目死亡的主要原因不外乎以下两点：用户获取成本过高以及用户活跃度低。 移动互联网时代，平台的运营思路由以往的流量为中心变为今天的用户为中心，所谓得用户者得天下。然而，快速发展的移动互联网为用户提供了众多可供选择的平台，也让用户的获取成为一大难题，尤其对于初创企业而言新用户的获取渠道较为单一，或通过线下地推用礼品吸引用户，或通过线上广告增加下载量。过高的推广成本，是多数项目现金流断裂的重要原因。 由于一些项目本身不具备高频消费属性，如：美甲、保洁等等；或部分产品缺乏消费场景，极易被线下消费取代：如社区购物等等，使好不容易获得的用户重复使用平台的频次较低，长此以往，对这些难以激活的用户而言，平台成为一个鸡肋，也自然加速了平台走向死亡。 但需要指出的是，可怕的并不是死亡本身，而是不知因为什么而死。既然病因已经明朗，谁就说这一定是绝症？ 我们其实不应该对O2O行业尤其社区O2O缺乏信心，O2O的未来前景一定是光明的，但各自为政的垂直化O2O项目却由于以上原因难以取得根本性突破。究其原因是做了不该自己做的事——“切入”、“平台愿景”这些不切实际的词汇让创业者被欲望支配，忘记了专注于份内的服务。 目前，市场上的社区O2O项目主要从以下不同的切入点入手，试图打造具备特色服务的用户体验： 以社交做集成：叮咚小区 去年初叮咚小区在O2O业内傍得大名，其产品的核心在于通过小区社交将产品打造为一款高频使用产品，用户自然也会是平台上所有O2O产品的使用者。 这明显是一种臆想出来的需求，国内绝大多数年轻人早出晚归，生活早已麻木，除约炮等奇葩需求之外，很多人已经丧失了主动社交的欲望，这也是当年风光一阵的社区BBS活跃度急转直下的重要原因。 用户未有小区内社交的冲动，叮咚小区也就失去了其理论的基础。去年下半年接二连三传出叮咚小区资金链紧张的新闻，叮咚小区也最终退出北京市场，宣布重回上海。 刚需服务集成：58到家 去年58同城推出58到家服务，重点以58同城此前具有优势的搬家、保洁、美甲三条主线为主。58到家认为这三大主线，基本为上门服务的刚需产品，可加大用户使用频次，提高产品粘性，今后再集合其他品类也水到渠成。 开业至今，58到家发展极快，对于各类垂直化O2O项目是个不小的刺激。原因其实也很简单，58到家有三大刚需产品在手，用户粘度和活跃度是各垂直产品所不及的，有活跃用户在手，其胜券也自然在握。 但在此铁哥提醒诸位，以58到家的基因以及近期传出的声音来看，58到家未来也是以服务类O2O项目为主。其他诸如社区零售、各品类的O2O改造产品基本不会太多涉及。 但58同城的火热也可以从侧面反映未来O2O项目向平台化过渡的方向是基本没任何问题的。 信息共享类集成：小区无忧 小区无忧以O2O信息集成起家，以社区为中心，将附近所有的O2O项目集成在此，包含上门服务、社区超市、教育培训等等。这也意味着集成各O2O项目之后的小区无忧，已成为用户的刚需产品。 其实，这些项目无论从哪些点入手，都有一个循序渐进、不断优化升级的过程，而每一个行业的发展注定是分工不断合理化的过程。铁哥以为，O2O行业想要实现长远可持续发展，则需要在多个核心场景入口形成有效的营销平台，帮助垂直服务应用解决用户和流量问题。换句话说，中低频的垂直项目急需在同一消费场景中实现用户以及信息共享，提高用户的流通和使用频次，极大地降低重复推广的资源浪费。 社区O2O平台终于找到方向：营销 这个答案可以是社区类O2O平台，让我们尝试把“小区无忧”和“叮咚小区”等起步虽早，但是走了一些弯路的应用重新带回问题核心。直到今天，我们才能真正看清这类平台的存在意义。越早转型为集成化的营销平台，它们才能越早突出重围，找到自己的角色。 目前来看，和叮咚小区、58到家等项目相比，小区无忧是最先想清楚的一个。首先，剥离地面配送团队，放弃外卖、生鲜、超市便利等所有具体服务。其次，放开接口和地推资源，专注于营销，帮助合作方触达用户，这受到了各类垂直O2O的广泛欢迎。以小区场景为中心的O2O项目如饿了么、云家政、考拉盒子、爱大厨、豆果美食等数十款应用与其交换了接口，提供了服务和内容。对于这些项目而言，项目集合一起可提高自身项目的曝光度，实现用户之间的共享。反过来对于用户而言，如果有一家一站式的社区O2O平台可解决所有社区O2O消费问题，也就意味着用户对该平台的依赖程度会提高，也就自然在平台系统内部实现消费的闭环。 当用户习惯在小区无忧封闭系统内进行一站式O2O消费时，其平台内中低频商家自然可获得更多的成交与服务机会，也有提高自身服务的机会。当项目有现金流支撑之时，项目的明天才有更多可能。 海量信息过时了，快速解决问题是趋势 此前小编也接触过平台型社区O2O项目，多数都在追求平台服务的多元化，甚至为追求入驻商家的数量，而降低了对入驻商家资质的把关，以为商家越丰富用户的选择越多，用户粘性自然也就越强。 这显然是个误区，对于用户而言，社区周围商家再多，能记得住有特色的餐馆小店毕竟是有限的，平台能做的应该是进行质量的精选，而非简单的黄页的店家堆砌。这也是部分平台型O2O项目，即便录入了所有商家，以为能给用户提供海量服务却仍然被用户抛弃的主要原因。用户在生活场景中的服务性需求，和传统电子商务的购物需求，在响应速度和解决速度上要求是不一样的。 社区类O2O平台需要尽早发现这一点——Magic等人工智能服务已经在大洋彼岸预示了这个趋势。葡萄生活、叮咚小区等平台，尚未开始调整，小区无忧似乎已经在运营尝试转变思路，通过精选入驻商家，提高响应速度，将产品以及服务优良的商家提供给用户。到底哪种模式适合国内用户，还需要进一步观察。 但小编认为，用户并不会因商家数量减少而缺少相应服务，相反在减少过多选择环节之后，用户对平台的信任感和依赖性会更强。由此，我们几乎可以判定：社区O2O并非是简单的上门服务以及信息移动化，而是品质和服务的完全升级。 因此，我们并不能因为这份死亡名单对社区O2O行业失去信心，相反，在小区无忧这类资源整合型平台兴起之后，一大批个性化垂直类社区O2O项目将会赢得新生，中低频的优质服务不至于死于混战，这才是O2O的美好明天。 |
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