“我要发布寻人启事，看看有谁看到我家店铺的顾客，怎么突然间联系不上了。”一名商家发微信私信说。

根据美团外卖和饿了么官方的宣称，用户的手机号码将要被隐藏，  商家 和骑手只能通过服务商提供的临时生成的虚拟号码联系用户，订单结束后，虚拟号码自动作废，商家和骑手也无法获知用户的真实电话号码。 

最近几年，移动互联网的高速发展给大家带来了全方面的便利。外卖更是成为堂食、做饭以外的第三种常规就餐方式。由于外卖下单时需要提供个人电话号码和住址，又加上信息泄露事件，如何保护用户隐私也成为行业与公众一直关注的焦点。而最近两大外卖平台在隐私保护上都相继有进一步行动。

美团、饿了么的“隐私”保护

美团外卖对外宣布：“将于今年6月在全国范围默认开启“号码保护”功能，进一步加强对用户个人信息的保护，切实履行好企业的社会责任。”

据了解，‘号码保护’是美团外卖于2017年推出的功能，用户开启后将对商家和骑手隐藏用户真实电话号码，保护个人隐私。但很多用户在下单时，对是否开启号码保护并不在意，甚至都没有注意到这一点。

2018年以来，美团在解决了运营商大规模接入技术不成熟等难题后，投入了1亿元资金持续推广‘号码保护’功能，在今年5月底‘号码保护’功能全面覆盖北上广深四个城市，6月将覆盖全国绝大多数商家。

默认开启“号码保护”后，商家和骑手只能通过服务商提供的临时生成的虚拟号码联系用户，订单结束后，虚拟号码自动作废，商家和骑手也无法获知用户的真实电话号码，从技术上避免了用户信息的泄露风险。 同时，美团表示，此功能将在用户端全部默认开启，最大范围保护用户个人信息，切实履行企业社会责任。

外卖君认为，美团加大了“号码保护”功能的优化升级和大范围推广，一方面会给用户带来更全面的保护，骑手、商家均无法获知用户的真实电话号码，让用户获得放心的消费体验，但同时我们也要注意，号码保护的服务提供商要能正常的提供和做好日常维护，避免发生故障。

与此同时，饿了么官方也发表声明，表示最快将从今年6月起对每一笔订单的买家姓名、手机号等信息做自动屏蔽处理,用户不再需要手动勾选“匿名购买”选项。

外卖君了解到，在饿了么下单后，骑手和商家都将只能通过虚拟电话号码和APP内置聊天工具联系用户,订单完成后,虚拟号码和聊天页面永久失效,骑手和商家端保存的用户地址信息也将被隐藏。

根据饿了么官方预测,该功能默认开启后,预计每天有近2000万饿了么用户的隐私安全得到保障。

此外,饿了么信息全中心负责人还表示:“在保护用户信息安全上,饿了么绝不会考虑成本,此前使用虚拟电话号码时,由于全行业的技术限制,会出现一定频次的电话无法接通的问题,目前这一难题已经得到解决。”

商家店铺的默认选择？

虽然外卖平台针对用户隐私保护有一定的保护选项，但外卖君在实际的下单中发现了这样一个问题。

在美团外卖中，无论是“美团专送”或“美团快送”的店铺，有的在提交订单页面内包含“号码保护”功能，但均是默认关闭状态 ; 但有的店铺在提交订单页面上却没有这一功能，这一举措下隐私保护无从谈起。看来，在美团外卖上，并不是每家店铺都有该功能的选择。

而在饿了么上，还没有发现这个问题，无论是商家配送还是饿了么官方的“蜂鸟配送”，都可以在提交订单页的最底端选择“匿名购买”，但同样该功能也处在默认关闭状态。

对于用户隐私安全，商家店铺也需要紧跟趋势，加大用户隐私信息的保护。

外卖行业的声音 

“推出隐藏号码功能对用户隐私保护是一种有益探索，但更应该在机制建设上多下功夫。“上海市信息安全行业协会专委会副主任张威第一时间说道。隐藏号码或是匿名购买是一种很好的尝试，但通过用户订单时传达不选择“号码保护”功能的危害或在下单时必要的提示不免也是一种好的办法。

很多人身攻击、言语攻击等事件，让顾客一时间心惊肉跳。再加上滴滴的“空姐”事件，用户的隐私更为重要。

外卖平台也有义务采取措施保护用户的隐私，默认开启保护功能来降低个人信息的泄露，对于整个外卖行业的完善发展是一种促进。

对于外卖商家来说，跟自身店铺的关键用户信息被隐藏，不利于进一步跟用户的沟通和有效触达。其中，特别对于高客单、小众有特色的龙虾、沙拉等品类有一些影响，那些一直依托美团外卖、饿了么等外卖平台做引流生意的品牌，恐怕要更加努力学习平台规则，好好与外卖平台深度捆绑。

不管怎样，外卖已经成为人们餐饮选择的一种，用户的个人隐私应该得到保护和尊重，这是用户的权利。我们不希望自己的信息在点餐时遭到泄露，从而造成不必要的困扰。

外卖平台无论是“号码保护”或是“匿名下单”都是朝着保护用户的信息安全在执行，但仅是平台这样在做还远远不够。商家同样也有义务去保护自家的顾客的隐私安全不被泄露。

外卖君认为，在外卖甚至其他领域，个人的信息安全保护任重道远，用户电话被虚拟电话替代，行业将会更加规范，虽然流程更为复杂，但是商家与顾客的沟通依旧可以进行，适应变化对于外卖商家来说才是王道。

本文来源：外卖头条，由餐饮界(微信ID:canyinj)整编报道，转载请注明来源！