文艺老革命  

老马今年刚60，是个标准的文艺男中年，可它总不承认自己是中年，老说自己是青年。

当年学习就好，可惜没赶上好时候，上山下乡这一折腾，就把大好的学习时间耽误了。

心中太多遗憾，终于在退休后开了一家属于自己的书店。

老马的书店开在大学城边上，但针对孩子们的教辅书籍，却不到四分之一，原因是开店之前，老马就在各个学校里考察过，很多书籍，学校图书馆就有，孩子们的需求已经被满足了，就算进来了也白搭。

所以店里更多的是专业性的书籍以及经管职场类的书籍。不仅面对学生，还有周边各家科研单位的学者和周边公司的小白领们。

老革命遇见新问题  

前阵子，老革命遇到了新问题。

老马书店的房租，是一年一签，每年要按照标准进行递增。想签长期合同，房东也不愿意。

这天房东找到了老马，说这房子三个月后到期就不续租了。

老马说，是不是因为房租啊，咱按照市场涨价就行了，你也知道，我个老头子，也不指望赚多钱，就是这点情怀在这呢。

房东说，马哥，这事情，算是房租，也不算是房租。

为啥这么说呢，银行看上你这个位置了，找到我说要一次性签10年的合同，而且租金比你这要高得多，价格我也不给你说了，反正你肯定接受不了。

都是做生意的，谈钱也不伤感情，你看我这也是为了多赚些，你的情怀，我也想支持，所以我跟银行那边谈的是你租期到，再腾房子，也好给你一个缓冲，提前找地方，搬家。

老马说，理解理解，我想想办法吧，那我这个装修的损失咋办呢？这可没少花钱啊。

房东说，都给你考虑好了，人家愿意给你一些补偿，这也是我给你争取的。

老马说，感谢感谢，你想的还这么周到，真实不舍得离开这个地方啊。

舍不得的不光是地方  

其实对老马来说，舍不得的不仅仅是这个地方，更多的是换了地方，又得重头再来，就算是附近找地方，老顾客也会找不到，这些娃娃们需要书，找不到店，可就不好了。主要是附近就他这一家书店。

很多餐饮人同样面临过这样的问题。

或是房东眼红要自己干，或是新入局者看上了地方，要竞争，抑或是其他原因。

本来经营的好好的，突然换了地方，老顾客大量流失，对生意的影响是非常大的。

这可怎么办呢？  

对老马来说，这事情还不是那么棘手，毕竟还有几个月的缓冲期，最怕的是立刻马上。

先说说老马这事情吧。

我给老马的建议，就是立刻马上做会员。

第一、建立自己的会员体系，包括会员档案和会员权益。

第二、但凡来买书或者租书的顾客，全部导入自己的微信公众号。

第三、将顾客们导入自己的微信号

因为还有几个月，完全来得及做这些事情。

会员管理的核心作用，就是与顾客建立连接，进行单向或双向的沟通。

设立了会员档案，就有了会员的信息，结合会员权益，可以进行简单的积分，折扣及等级。

其次，通过公众号，可以及时的推送新书消息，会员优惠推送、问卷调查等等功能。

最后，将顾客加入自己的微信号里，这就从简单的买卖关系，过渡到了熟人朋友关系。

如此一来，有任何新消息都可以通过朋友圈，私信，公众号进行通知，三保险。

就算搬家换地方之类的问题，也不用那么怕了，至少能够通知到大多数顾客，不至于影响过大。

马上干  

老马听完后，说这个好，非常好，虽然有过这个想法，但不知道怎么办，现在好了，思路方法都有了。马上就办。

准备工作做好之后，无论是买书还是借书的，老马都跟孩子们讲，来，登记一下会员吧，以后买书有折扣。

孩子，关注一下咱店里的公众号，叔送你个书签，以后买书有积分。

别说，老马这可是认真了，基本上每个进店的顾客，他都会说。

没想到在搬走之前，老马的公众号上加了一万多人，微信也加满了一个手机。还有很多同学回去都给舍友推荐关注了老马书店。

手里有了这群顾客，老马心也不慌了。

在这期间也找好了地方，重新装修，专门还设立了会员专享读书区，一切准备就绪，就等搬家了。

这么多书，怎么搬？  

老马的书店大约有一半是借阅书籍，新书好办，在后期基本就直接送到新店了，这边剩下的只是一少部分。而借阅书都在这里，估计得几车才能拉完。老马又犯了愁，雇人加车，得几千块钱，费用太高了。

我说马叔，您是装糊涂还是真糊涂啊。

老马看看我，啥意思？

我说你那一万多会员，忘了吗？

老马说，让会员来？那得给多钱啊？

我说不花钱，还能搬好家，你愿意不？

老马说：吹~牛~

我说你这么办，明天开始连续三天通过微信号，公众号发通知，就说本月会员福利，所有借阅书籍可以免费借阅30天，仅限三天时间，请各位同学速来。

老马说，你这是？哦明白了明白了！

我说不敢说全部借完，肯定绝大部分是出去了，剩下一小部分，自己辛苦一下，不就不花钱了。

还书的时候，让换到新店，刚好让顾客体验一下新环境，认个门，不是两全其美？

老马说，真是好办法！你咋想出来的？

我说这可不是我想出来的，这办法比我年龄大，当时就是大英图书馆搬家，据说运费要600万英镑，结果一个图书管理员就想到了这个办法，没花钱就把事办了。

老马说，好了好了，这事情别说出去，你叔我也是开书店的，连这都不知道，让人笑话。

还觉得会员没用吗？  

对很多餐饮店来说，都感觉会员没用，顾客也没感觉，不痛不痒的给点积分，充值也没人充，纯粹是摆设。

其实这思想不对，那么多做得好的你不看，偏偏只看做不好的，那只是你做不好罢了。

对老马来说，是有一个准备时间的，所以通过最后这几个月积攒下了会员。

而有时候可能没有缓冲，只有一半个月就得换地方，这时候怎么办呢？

如果你恰好看到了这篇文章，就要立刻去做，哪怕只有一天，哪怕只有一个人。

别觉得这没什么，会员不会从天上掉下来，都是一个个积累下来的。

我有一句话想送给你：种一棵树，最好是十年前，其次是现在。

本文来源：餐谋张大宽，由餐饮界(微信ID:canyinj)整编报道，转载请注明来源！