杭州城事:记者对美团上的“隐形店”做调查 餐饮店也有专栏

浙江电视台-1818黄金眼 / 杭州城事 / 2018-09-18 11:31:00
“隐形店”再现美团!

前几天,我们报道了美团外卖平台上,不少花店存在问题,把问题反映给美团公关部,对方后来做了简短回复,可对于这些店到底是怎么通过审核的,没有提及。距离我们报道已经好几天了,这些店的情况怎么样了呢?

新闻回顾:美团外卖订花,结果查无此店?

美团方没有回应如何对商家审查的

美团 问题商铺

一位钱女士反映,8月17号在美团外卖平台订了一束花,明明没有收到,她的美团账户却显示订单已完成,商家联系不上,向美团客服投诉,也没有及时得到解决。

钱女士根据美团上的地址,想去找她买花的那家店,结果却是查无此店,店家上传的营业执照,属于北京的一家公司。而这家店的其它分店, 地址也是假的。随后记者去做了一番调查,发现美团上外卖鲜花的店,存在问题的还真不少。

比如一家 “钟爱鲜花(杭州店)”,美团登记地址是西湖区古墩路124号如意花坊,上传的营业执照,却跟滨江区这家“淇淇花店”是同一张。

美团 问题商铺

美团 问题商铺

杭州滨江淇淇花店 老板娘:“可能有些合作者,问我借了营业执照吧,我具体也不是很清楚(钟爱鲜花这么一个品牌,在美团外卖上)他们就是,卖了以后,会叫我们送,花还是我们送的。”

又比如这家叫做“花千束品牌鲜花馆(杭州)”的店,美团登记地址是“西湖区古墩路200号”,找过去,有一家叫“色满花艺”的鲜花店,可老板娘说,自己根本没在外卖平台上登记过。

美团 问题商铺

杭州古墩路色满花艺 老板娘:“这个和这个是我们的,但是这个品牌不是我们的跟我们没关系,情人节的时候,你是联系不到它,因为它是虚假店,很多人没有收到花,就会直接照着上面那个地址来上门找。”

存在问题的商家不止这些,记者把问题反映给美团公关部,对方后来发来一段文字回复:美团闪购会严格按照《网络交易管理办法》等规定,要求在线合作商户合法、合规运营。也欢迎消费者在遇到商户纠纷的时候,通过客服电话联系美团闪购进行维权。至于最关键的问题,商家入驻时,是怎么审查的,美团方面没有做任何回应。

美团 问题商铺

记者做了一番调查,发现不少问题

“抹笑花店”不知道自家店的信息在美团外卖上

节目播出后,记者又去美团外卖平台上搜索了一番,发现多次向美团反映的那家“艾菲尔鲜花”,四家分店都已经不见了。至于上次采访之后,已经搜索不到的“花千束品牌鲜花馆”,记者又搜索了一遍,显示有一家“花千束品牌鲜花馆(杭州抹笑花店)”,美团登记地址是“拱墅区亲亲家园幸福里9号”,跟营业执照上一致,上面留的联系方式,还是之前那个400号码。找到这家店,老板娘说,自己七夕节前两天刚开业,23号在花千束平台上注册了账号,后来有人联系了她,但是对于店面在美团上线,她表示并不知情。

杭州抹笑花店 老板娘:“只知道他们自己发的单子,在我附近的话,就会派送到我这边(那你知不知道,店会放到美团外卖平台上?)这个我不知道,他们都没有跟我提到过(那营业执照是你传给他们的?)营业执照是在他们那个,应用程序上面上传的。”

老板娘说,她本来以为花千束是专门卖花的平台,没想到自家店的信息会被对方弄到美团外卖上。看了美团上的店铺信息之后,老板娘说,这上面很多产品,自己甚至都还不会做。

美团 问题商铺

杭州抹笑花店 老板娘:“没有啊,我都没上传过这些(那你们家能不能做,上面放的这些花呢?)有些不能做,有些我自己都还没有(没学会?)对,还没有弄过(有顾客下单,买一个你不会做的怎么办?)那他就转给别人,直接发在上面,很多人接单的(你们店的话,如果拿出去卖,价格跟这个差多少,这些花)接到他们单子的话,基本上打对半。”

营业执照显示,抹笑花店7月27号才注册成立,7月30号发证,而美团外卖的评价里面,不少都是这之前的。除了这几家店,记者也搜索了之前发现的其它问题花店,美团登记地址有误的,还是没有更改,营业执照有问题的,也还没有更换。

不仅仅是花店,餐饮也有问题

余老板:营业执照是美团业务员上传的

美团之前回复说,会严格按照相关规定,要求合作商户合法、合规运营。可记者再次去查看之前那些问题商家,发现问题依然存在。这不禁让人有些担心,美团上面的其他商户,比如餐饮店,会不会有类似问题呢?

记者在美团外卖平台上,又搜索了一些餐饮店进行统计, 大部分商家在美团上面留的信息,跟上传的证照上是一致的,不过还是有部分商家的信息存在问题。比如这家名叫“杨铭宇黄焖鸡米饭”的店,美团登记地址是湖墅南路278-9号,上面有个商家环境,打开图片,却是萧山建设四路一家店的门头,再去看这家店上传的营业执照,名叫“杭州市拱墅区星河便利店”,地址在“拱墅区沈塘桥弄14幢2单元103室”。

美团 问题商铺

杭州湖墅南路杨铭宇黄焖鸡米饭 余老板:“美团业务员上传的,他们主动找我们的(他们主动找你们,那他有没有,拍下你的营业执照,和你的食品经营许可证呢?)这我都忘记了,这都好几年了。”

美团 问题商铺

这家店的实际地址确实在湖墅南路278-9号,余老板告诉记者,这个地方的地址有两种说法,另一种说法叫五一新村4幢9单元103室,也就是营业执照和食品经营许可证上的地址。至于美团上面的营业执照,余老板表示都是美团业务员操作的,自己并不清楚。记者根据那张营业执照上的地址,想去找一下那家“星河便利店”。

杭州拱墅区沈塘桥弄13号附近住户:“这里是十三号,十三号一幢二幢,没有十四幢(那您之前有没有听说过,星河便利店这么一家店?)星河便利店,这个倒没有听说过。”

美团 问题商铺

记者又去周围找了找,还是没有找到这家星河便利店,再去国家企业信用信息公示系统里查看,发现这家店的营业执照,在2017年9月25号就已经注销掉了。

餐饮店的证照有问题,也不止一家,还有一家“方记铁板(炒饭店)”,美团登记地址是“杭州乔司街道仙塘东街7号”,营业执照上的名称叫“杭州余杭区乔司街道轩记小吃店”,注册地址跟美团上一致,但餐饮服务许可证上,店名却叫“杭州余杭区乔司街道朱读昆小吃店”,地址也跟营业执照不同。根据美团地址找过去,确实有一家方记铁板炒饭,里面没有多少餐桌,主要做外卖生意。

杭州余杭乔司方记铁板炒饭 工作人员:“以前在吴家村那边的,转过来了(也是你们开的店?)对,转过来了现在。”

美团 问题商铺

工作人员说之前那家店确实是他们开的,可两张证照的主体都不一样,不知道美团平台是怎样审核通过的。

杭州余杭乔司方记铁板炒饭 工作人员:“现在已经办出来了,就是没有上传上去(这个上面的东西是你们自己上传的,还是美团上传的?)美团上传的,没帮我弄(你们有没有跟美团反映过这个问题?)说过。”

记者在店里见到了食品生产经营登记证,店名与营业执照一致。除了这两家店,还有一些店存在问题,但总体上看,确实比花店的情况要好一些。

“美团”方面:会加强对业务人员的培训

市场监管也会加强

目前发现的这些问题,如果在最初的审核阶段严格把关,可能大部分都可以避免。美团在这方面到底是怎么做的呢?

记者之前跟美团公关部联系,对方只是发来一段文字回复,并没有回答商户资质审核的问题。过了几天,不仅是一些花店的问题没有处理,记者还发现部分餐饮店也存在问题,于是再次联系了美团公关部,一位负责食品安全的工作人员做了回复。

美团浙江区域食品安全官 周大海:“餐饮店我们肯定是,前期递交的过程中,我们会有人员去审核,如果说一旦后期,可能店铺自己做一些更改,而没有告诉我们,我们一旦发现这种问题,绝对是坚决下架进行整改,达到食品安全法的要求之后,我们才会进一步进行上线的。”

美团浙江区域食品安全官周大海说,平台对于餐饮店管理,是根据食品安全法和浙江省第三方网络平台管理办法进行操作,餐饮店在平台上线,一共要经过六步审查,他们也会定期对餐饮店的信息进行核查,一旦发现问题,会及时要求整改。

可记者了解到的情况却是,有些餐饮店的营业执照信息是美团业务员上传的,还有一些,要求美团方面更改信息,没有得到回复。

美团浙江区域食品安全官 周大海:“这个问题肯定是,我们后期,会加强对业务人员,进行相关食品安全法知识的培训,后期我们也会采取技术手段,包括和政府进行合作,因为我们现在已经开发了一套系统,可以和政府的数据库进行对接,确保上传的信息,准确性很高。”

至于平台上面的花店,周大海介绍,是根据网络商品管理办法在进行管理。

美团浙江区域食品安全官 周大海:“类似于咱们的天猫、淘宝这样的,并不是说是食品,比如说淘宝,在当地你打开一个淘宝店,我买个东西,可能这个东西,店家所有的信息可能都在北京,但我在杭州买。”

杭州市拱墅区市场监管局网监办 丁主任:“如果是自然人的话,要向第三方平台递交姓名、地址、有效身份证、有效联系方式,不一定公开,但是要向第三方,递交真实的信息情况,公司或者个体经营户,有营业执照的,应当在网店的主页上,公开营业执照,提供真实的地址(如果说提供的营业执照和地址,是假的呢?)这个的话,我们要督促,平台是第一责任人,对它的基本信息要进行审核,我们要对平台进行督促。”

美团 问题商铺

至于对平台上花店的复查频率,美团方面回复说,他们是根据区域进行划分,每个审查人员所负责的商家数量不同,审查周期也不同,接下来会加强这方面的审查。美团所属的三快在线科技有限公司,在杭州有好几家分公司,负责餐饮店和花店经营的两家分公司,分别属于江干区和拱墅区两个市场监管局的辖区。拱墅区市场监管局回复,会加强对于美团花店的监管。记者又把之前发现的一些餐饮店的问题,反映给了江干区市场监管局。

杭州市江干区市场监管局网监办 潘主任:“按照法律法规的要求,平台对他们的入网商户,要确保他们的真实性,要加强源头资格的审查,这是平台他们履行第一责任人的要求。”

潘主任说,对网络外卖平台餐饮业务的监管一直在做,通过线上和线下相结合的方式,这几年发现了不少问题,经过多方努力,情况已经改善很多,但还是有一些问题商家存在,接下来也会加大力度,对外卖平台加强监管,查实问题之后,会采取相应措施。

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