疫情牵动着万千国人的心，也深刻影响着行业冷暖。1月30日，阿里本地生活服务公司率先对行业发出《给所有商家伙伴的一封信》（以下称“《公开信》”），公布包括减免佣金、极速上线和金融支持在内的“五个决定” ，全力支持所有商家伙伴，共渡难关。商户反响热烈，称“五个决定”是本地生活服务行业的一场“及时雨”。

生活服务行业的“及时雨”

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，国人争分夺秒跟时间赛跑，与病毒作战。全国上下组织动员防控疫情，各地医护人员赴援一线，口罩、防护服等应急物资源源不断地运送至疫情重灾区，企业、社会团体各展所长，爱心捐助不断。

疫情当前，人民的健康至上。出于防控疫情的需要，众多餐饮、休闲、商超便利等商户纷纷响应号召休市、停业，整个生活服务行业正在经受巨大考验。

往年，餐饮、零售消费始终是春节期间的重头。对于很多中小商户来说，春节黄金周的利润能顶平常2到3个月。但今年的疫情“黑天鹅”令人始料未及。从目前来看，疫情缓解乃至结束，仍需要一段时间。

但尤其是餐饮商家，房租、人工、原材料，很多成本是刚性的。甚至作为一个上下游链条繁杂的行业，更是关系到经济生活的方方面面。

正如《公开信》所说，商户伙伴们的生命线就是平台的生命线。阿里本地生活服务公司此时及时调整业务策略，主动为商户减免佣金、提供金融支持，展现了“新服务”时代本地生活平台和商户辅车相依的新关系，也反映了阿里巴巴经济体让“天下没有难做的生意”的不变使命。

“我们一直在努力。今天有一些声音说免的太少减的不够，但我们做这个决定的时候就准备好了（与大家长期坚守努力）”，阿里巴巴集团合伙人、阿里本地生活服务公司总裁王磊说，“商家的生命线就是我们（平台）的生命线。”

数千家商户申请外卖极速上线服务

立即行动，就是最好的态度。过去几天，阿里本地生活服务旗下口碑饿了么已充分动员起来，陆续推出各项举措，让全国消费者在家吃好饭，并协调各方，为一线医护人员提供安全、高品质的餐品及生活配套服务；

1月23日，饿了么宣布将分批次减免武汉区域商家的佣金。后续还会根据情况继续扩大减免范围，延长减免时限。

1月26日，饿了么宣布开通“外卖极速上线”服务，商家最快可在提交申请当日开通外卖业务。据悉，连日来，申请开通外卖业务的商家正在迅速增多。仅武汉地区就有百余家餐厅、生鲜、便利店商家递交了上线申请。“在这个时候，一家开着的餐厅就像一座能量补给站，开在外卖平台，意味着能补给到更多的人。”一位武汉的餐厅老板说道。

截至目前，浙江、湖南、河南、上海、天津、重庆等全国多个省市的数千家商户主动申请开通外卖极速上线业务。

“这次疫情对线下餐饮、服务业打击巨大，但日子总要过下去，我们只想做一些对行业有利的事情，我们一直在努力。”王磊说，后续，平台会继续根据疫情情况继续推出各项措施，与商家伙伴们共度时艰。