哗啦啦的logo是一头略显憨厚的“霸王龙”，在面对更强大的对手时，霸王龙不仅不会退缩，反而会激发起更强的斗志。因此，“勇猛精进、攻坚克难”一直是哗啦啦想要传递的精神和价值。

毫无疑问，这种“勇猛精进、攻坚克难”的精神是以客户为导向的。为了让客户获得更好的产品和服务，哗啦啦在2022年定下了“进攻”的关键词，服务是重中之重，哗啦啦要为客户的满意度而战。

客服是哗啦啦服务体系的重要组成部分，今年，哗啦啦的客服体系迎来了四大升级，在服务时间上，每天15小时，基本覆盖早中晚主流用餐时段，365天无休；服务范围上，任何有关哗啦啦的问题都可以联系哗啦啦客服，杜绝任何推诿；服务质量上，首次问题解决率已经超过80%，简单来说，大多数问题都可以一次性解决，如果将时间放宽至72小时，问题解决率可以达到95%以上。

在服务方式上，哗啦啦客服不仅为客户提供电话、在线服务，也为客户提供远程协助服务。只要能帮助商户解决实际问题，未来甚至不排除上门服务。

即日起，哗啦啦客服再迎重要升级。

1、客服落地页改版

首先是客服落地页改版。相比旧版而言，新版落地页更为简洁、清晰、明朗，在版块结构的设置上，也更符合客户的使用习惯。哗啦啦客服负责人表示：“落地页的改版与升级，不仅意味着一次形象的更新和调整，也代表着我们开始更加关注客户体验的细节，哗啦啦希望在全方位改善客户体验，为此我们将加速迭代。”

2、提供“轻运维”服务

更重要的升级体现在“轻运维”上，哗啦啦开始为客户提供轻运维服务。所谓轻运维服务，具体包括菜谱维护、外卖对接、营销活动设置等内容。

以菜谱维护为例，一般而言，餐饮企业的菜谱更换设置由收银员完成，但菜谱更换的频次低、操作学习成本高，通过轻运营服务，哗啦啦客服人员可以帮助餐饮企业添加菜谱、更换菜谱，可保证设置完成后正常点餐、出餐，整个流程全程由哗啦啦客服人员完成。

“接下来我们会不断增添、完善更多的服务内容，也希望能有更多的客户对我们的服务进行监督、批评，每一次批评，都是哗啦啦继续精进的营养。”哗啦啦客服负责人表示。