【营销】把顾客当成心爱的姑娘,然后使出这3招“把妹”绝学专栏
在如今的婚恋关系中,妹子通常拥有更多选择权和主动权,有效的“把妹”策略可以提升男人们追妹子的成功率。同样在商场中,企业与客户的关系,也发生着类似的变化。
客户可选择的品牌越来越多,能获取的品牌信息越来越透明,互动体验的需求也在不断升级。而企业对客户却始终雾里看花,弄不清需求、搞不清状况、分不清谁才是真爱,总是说些客户不爱听的话,做些客户不感冒的事,像年轻又莽撞的小伙子,空有一腔热情却找不到合适的方法。
妹子的习惯不同、个性不同、喜好不同,追求的方法当然不一样。搜集足够的信息,充分了解客户,摸清脉门,是最紧要也是最重要的一步。
1、客户的习惯
了解客户的习惯,我们可以知道:为客户推荐哪个时段的餐点?发放哪些门店的活动信息转化率最高?为提高到店频率适当推送一些信息,什么样的推送频率不会让客户讨厌?
2、客户的喜好
妹子们有的对你爱答不理,有的微笑观望,有的对你的追求很是欣喜和重视。通过轻餐邦信息化系统,实现对数据的统计后,经过分析,我们会了解:在这些客户当中,到底哪些是可以留存的核心客户,哪些经过策略性开发可以转变成核心客户,哪些客户可以通过活动刺激提高到店频率?不同的客户要分好等级,做有针对性的动作。
1、核心客户
那么对这些核心客户的维护就至关重要,他们不仅能为你带来稳定的营收,更会是你的种子和口碑宣传的关键点。除去令其满意的产品,优秀的服务体验和足够的情感关怀对于核心客户更是尤为重要。对待这样的客户,就和追求重点的妹子一样,有诚意又温馨的节日祝福、生日礼物,每次约会的尊贵感、仪式感和让她感受得到的重视度,对待她的朋友就像自己的朋友一样……这些特别的回应,会让她的心,更靠近你。
2、中间型客户
对待这些客户,需要使用一些特别的开发策略给予刺激,例如:通过短期大幅的优惠或活动,培养他们的消费习惯(类似追妹时短期频繁的约会和礼物攻势);通过品牌理念及情怀故事让其认同品牌的价值观(类似对妹子说理想、和妹子忆童年)……这些有针对性的动作之后,观察客户举动,如没有转变为核心客户,可在其可接受的频率内,再次重点开发。
3、低频客户
第三招:根据习性,投其所好展开追求
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