餐厅加收未知“餐品费”,算强制消费吗?专栏

餐饮界 / Joyce / 2016-03-02 15:13:24
当你走进一家餐厅,服务人员热情接待,是否让你对餐厅的好感度直线上升了?然而事情远没有你想象的简单……

餐饮界报道 当你走进一家餐厅,服务人员热情接待,还未点餐就先为您热情地送上美味的压桌小菜、新鲜的小水果、清甜的柠檬水,你对这样的餐厅是否好感度直线上升了呢?然而事情远没有你想象的简单。


日前,市民张先生带朋友到一家名为“将军牛排”的韩国餐厅就餐。刚一入座,服务员就热情地为客人们送上一桌子“压桌食品”,随后服务员拿来iPad为张先生点餐。然而当点餐完毕,张先生看到消费清单上的一项“餐品费”却感到不解。


餐厅方面解释,桌上的小菜、水果、水和湿纸巾都是要收费的,每人4元。不管顾客需不需要,餐厅都会默认这些是每桌顾客必须要的,并且从开业到现在餐厅一直都在这样收费。

对此,张先生当即向餐厅负责人提出质疑“我们坐在这,你们就给我摆上这些吃的,但却没人告知我们这些东西是收费的,这不是诱导强制消费吗?”


负责人则称餐厅对于该笔“餐品费”是有提示的,可张先生在餐桌摆台的卡片上并没有发现明显公示,当负责人拿来iPad,在点菜单首页的上方有着一排小字,对该笔“餐品费”有所解释。

张先生对此更感气愤,“不仔细看根本注意不到,况且,服务员给我们菜单时,也不是这个页面,更是看不到。”最后餐厅虽应张先生要求,没有收取本次餐品费,但负责人表示这笔费用以后还会继续收取。


相较前几日发生的“天价姜丝可乐”一事,不难发现“将军牛排”的餐品费与之有着微妙的相似之处,就是餐厅中对某项收费有着明确的标示,只是难为消费者发现,而且服务员也并未尽到提醒之责。这种餐厅与顾客玩起的文字游戏或捉迷藏游戏,都在一定程度上损害了消费者的利益,餐厅也必将失去消费者的信任。

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