是什么成就了餐饮业的隐形冠军?专栏
17岁那年,高德福用父母存给他将来娶媳妇的几千块钱拿去接手转让的餐厅。他是个一旦作了决定,就会义无反顾的人。
30岁那年,他思考了很久,打算逐步关闭本来一个多亿的多元化餐饮业务,聚焦在一个未来有高成长性的品类上。
当那家才100来平的喜家德水饺开业后,有关系比较好的朋友打来电话,问他是否资金周转出了问题,如果需要,可以全力支持。他除了感谢之外,表示自己资金没有问题,却又不知道该如何解释。
14年后,当年那些做煤矿、房地产的朋友们的聚会,都会经常提到高德福。那些曾经暴利的行业,在这14年里随着市场愈加规范,各类业务都在大幅萎缩,而最让他们佩服的是,高德福以喜家德二次创业成功,有了接近400家门店,成为了中国水饺品类的隐形冠军。
关注品牌
王桐彬曾是个厨师,二次创业后加入喜家德。
有一次巡店,看到收银员为了提升客单价,让顾客多点凉菜少点饺子,向5位一起来的顾客只推荐购买2份水饺。这本是件在其他品牌里很常见的事情。王桐彬立即制止了收银员。虽然这样短期内会有业绩提升,但是长期来看,一定会让消费者对于品牌的认知产生偏差。
走品牌之路,应该没有硬性销售,只有合理的建议性销售。建议性销售必须有原则,不能伤害品牌。正确地销售引导,才是品牌最基本的价值观。
王桐彬,现在是哈尔滨带领15家门店职位为区域经理的合伙人,年收入40-50万。
关注文化
喜家德的新人培训主要分三大部分。首先是企业的愿景:走向世界、传承百年。
要实现这样的愿景,企业有两大使命:
1、创造顾客满意,致力于提供放心美味;
2、 帮助伙伴成长,让创造价值的人发展。
企业的核心价值有五条:
1、以勤为本、把企业当家;
2、执行标准保证高品质,学习创新提升标准才有竞争力;
3、以结果为导向,所有人自有竞争,能上能下;
4、反省自己才会成长,懂得感恩,谅解才能发展;
5、总结别人成功,独立思考解决问题。
87年出生的李宛鸿,曾经是大学学生会干部,在喜家德实习时,有次开门迎头碰上以前同班同学。对方一愣,她也没有解释什么,默默低头工作了。
到2015年12月,已经加入喜家德5年。从开始的月薪2800,到现在成为合伙人带15家门店年收入60万,成为喜家德目前最年轻的大区域经理。
有次在同学会上分享:“她喜欢喜家德的公平。”
要干成事儿,一定会非常困难,关键是看自己能不能坚持。这里没有终点,终点只取决于自己。
关注创新
喜家德坚持德鲁克“5为3不为”的创新规则。
5为:
1. 先着眼于自己享有哪些机遇,而不是面临哪些障碍
2. 多看多问多听
3. 坚持简洁
4. 从小处着手而非大处
5. 瞄准领军地位
3不为:
1、不要自作聪明(简单问题复杂化);
2、不要一次就想出太多创新(每一次针对具体问题进行创新);
3、不要试图为了解决未来的问题而创新,要为解决当下的问题而创新。
从区别于传统认知的一字型长条水饺,到为避免交叉污染的设计手持区的餐具,从水饺论盘销售,到聚焦只做5款水饺。这十多年,高德福上过十几次的定位课程。他说,以前不知道,原来自己的经营理念,和定位理论暗合。
据不完全统计,喜家德的山寨店,差不多有1000家。
12月中旬,喜家德携手一加一天然面粉,一起搞了一场万人水饺大赛,还刷新了吉尼斯世界纪录。被中央台、地方台等各大媒体报导。
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