“这里不是金钱豹吗?怎么用围板挡了起来?”位于罗湖区京基KKMALL四楼的“金钱豹国际美食百汇”，一直以高端自助餐厅自居，铺位也位于黄金地段，人均消费300多元一位。然而，最近有多位消费者向记者反应，他们在“金钱豹”充值了的会员卡，钱还没消费完，餐厅就突然关门了，“估计钱得打水漂了”。

高女士告诉记者，去年下半年在金钱豹消费的时候，店内的一名经理一再表示充值有优惠，经过一番推荐，她就参与了充值5000元赠送500元的活动。没想到她携朋友再次过来消费时，却傻眼了。

记者昨天在原来的“金钱豹国际美食百汇”门店看到，该店已经被商场用围板挡了起来，一旁的临时摊位正在做英语培训的推广，工作人员对于身后的铺位一无所知。路过的商场清洁阿姨表示，金钱豹关门停业已有近一个多月了，停业期间陆陆续续有人上门讨债，其中以消费者居多，其中也不乏货品供应商，但是并未见到有负责人出面处理。

一些市民表示，他们也在该店充值消费，目前卡内还有未消费的余额，但是迎接他们的只有大门紧闭。不仅如此，在多个餐饮网络评论平台，都有消费者在讨论“金钱豹”突然关门的话题，期间也夹杂着对该店消费后的负面评论。据了解，“金钱豹”为全国连锁经营企业，在北京、上海等地都有分店。那么，深圳这家店为何会突然关门歇业呢?京基KKMALL相关工作人员表示，“金钱豹国际美食百汇”在3月末就已经关门了，至于关门原因，他们也不好作揣测，另外，早在今年2月，“金钱豹国际美食百汇”就拖欠了这里的租金，而由于该店与商场的签约合同是早在7年前拟定的，即使是有押金，也不会多，“我们也是受害者”。

这名工作人员还表示，目前，他们已经接到多名在“金钱豹国际美食百汇”充值会员的投诉，他们也对此做了登记处理，并积极和“金钱豹国际美食百汇”相关负责人沟通。遗憾的是，至今该店的负责人仍迟迟不愿意出面，目前，街道办也已经介入此事。随后，记者尝试联系“金钱豹国际美食百汇”也未果。

昨天，深圳市消委会表示，已对此案展开调查，并将于4月17日约谈该餐厅负责人。

本来预付式消费就是建立在店家和消费者互相信任的基础上，如今被一些不法商家利用。商家没了信誉就没了市场，得不偿失。”

——业内人士

高女士告诉记者，去年下半年在金钱豹消费的时候，店内的一名经理一再表示充值有优惠，经过一番推荐，她就参与了充值5000元赠送500元的活动。没想到她携朋友再次过来消费时，却傻眼了。

背景

去年预付式消费投诉占同期总投诉量一成

“本来预付式消费就是建立在店家和消费者互相信任的基础上，如今被一些不法商家利用，一旦倒闭就销声匿迹，即便是相关部门介入了，消费者的钱能否追讨返还也是问题。某些商家的不负责任，消耗掉了我们消费者的信赖，商家没了信誉就没了市场，得不偿失。”有业内人士指出。

实际上，预付式消费被诟病已久，记者从深圳市消委会了解到，2016年，深圳消委会共受理预付式消费投诉8500多件，占同时期总投诉量的10%以上，且有占比逐年增长的趋势。预付式消费经营者侵害消费者合法权益的情形主要表现为4种方式：商家关门跑路，消费维权难;商家变更经营，预付卡使用难;消费者办卡容易，退卡难;商家虚假宣传，服务质量打折扣。

据了解，由于预付式消费诚信体系尚不完善，消费者需承担极大的风险，深圳市消委会将对严重侵害消费权益的商家，采取监督、披露、谴责、推送信用、甚至公益诉讼的形式，追到底、问到底。深圳市消委会呼吁制定综合性的预付式消费法律法规，加大处罚力度，加大预付式消费的执法力度，设立预付式消费卡经营者准入许可制度。有律师表示，未及时退款的消费者，可以要求商家退还相应的预存款，同时有关市场监管部门应该进行协调处理。

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